K. S. , životopis 1277622

Vysoká škola Karlovy Vary, o.p.s.

Soudní a notářská administrativní činnost

září 2009 – červen 2012Bakalářské

Střední průmyslová škola strojnická a Střední odborná škola profesora Švejcara, Plzeň, Klatovská 109

Veřejnoprávní činnost

září 2005 – květen 2009SŠ s maturitou

ČEZ Prodej, a. s.

vedoucí skupiny Call Centrum

říjen 2014 – dosud 9 let a 8 měsíců

Vedení týmu operátorů, kteří obsluhují příchozí zákaznickou linku, zvyšování kvality výsledků společnosti v CX ukazateli spokojenosti, zvyšování odbornosti podřízených a tím minimalizování chybovosti při obsluze zákazníků, zaučování nových zaměstnanců, spolupráce při výběru zaměstnanců u pohovorů, evidence docházky a dalších požadavků od podřízených, účast v projektech na inovaci systému CRM.

Telia Call

Operátor Call centra

březen 2011 – září 2014 3 roky a 7 měsíců

obsluha zákaznické linky - vyřizování příchozích hovorů a písemné komunikace, školení nováčků v rámci vstupního školení, zaučování nováčků na příchozí zákaznické lince

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Chytrý telefon Apple iOSZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookZkušený

Psaní všemi desetiZkušený

ERP a účetní software

SAPPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)