K. S. , životopis 1277622
Představa o práci
Chci pracovat jako
Administrativní pracovník Office manager Pracovník back office Referent
Možná spolupráce
Vzdělání Bakalářské
Vysoká škola Karlovy Vary, o.p.s.
Soudní a notářská administrativní činnost
září 2009 – červen 2012Bakalářské
Střední průmyslová škola strojnická a Střední odborná škola profesora Švejcara, Plzeň, Klatovská 109
Veřejnoprávní činnost
září 2005 – květen 2009SŠ s maturitou
Praxe 13 let a 4 měsíce
ČEZ Prodej, a. s.
vedoucí skupiny Call Centrum
říjen 2014 – dosud 9 let a 9 měsíců
Vedení týmu operátorů, kteří obsluhují příchozí zákaznickou linku, zvyšování kvality výsledků společnosti v CX ukazateli spokojenosti, zvyšování odbornosti podřízených a tím minimalizování chybovosti při obsluze zákazníků, zaučování nových zaměstnanců, spolupráce při výběru zaměstnanců u pohovorů, evidence docházky a dalších požadavků od podřízených, účast v projektech na inovaci systému CRM.
Telia Call
Operátor Call centra
březen 2011 – září 2014 3 roky a 7 měsíců
obsluha zákaznické linky - vyřizování příchozích hovorů a písemné komunikace, školení nováčků v rámci vstupního školení, zaučování nováčků na příchozí zákaznické lince
Jazyky
ruštinazačátečník
angličtinapokročilý začátečník
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý
Chytrý telefon Apple iOSZkušený
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Zkušený
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý
Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý
Internetový prohlížeč a e-mailZkušený
MS OutlookZkušený
Psaní všemi desetiZkušený
ERP a účetní software
SAPPokročilý
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Ochota učit se
Pracovitost
Přizpůsobivost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Výkonnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Tvůrčí (kreativní) myšlení
Manažerské dovednosti
Budování a vedení týmu (leadership)