Nikola H. 24 let , životopis 1271572

Královská střední škola, s.r.o.

Veřejnosprávní činnost - dálková forma

2024 – dosudSŠ s maturitou

SPGŠ a VOŠ Karlovy Vary

Sociální činnost - ukončené ve 3. ročníku z rodinných a finančních důvodů

2015 – 2018SŠ s maturitou

1. ZŠ Komenského Chodov

2010 – 2015Základní

Spolupráce s CK Atis a.s. a Hoška - Tour - Obchodní zástupce

Prodej zájezdů a dovolných

červen 2023 – dosud 11 měsíců

• Komunikace s klienty: poskytování informací o dostupných zájezdech, dovolených a nabídkách; zjišťování potřeb a přání klientů pro individuální přizpůsobení nabídek • Plánování a organizace zájezdů: vypracování itinerářů, rezervace letenek, ubytování a dalších služeb souvisejících s cestováním; zajištění hladkého průběhu zájezdů od začátku do konce • Prodejní dovednosti: efektivní prezentace nabídek klientům s cílem maximalizovat prodej • Zákaznický servis: poskytování vysoké úrovně zákaznického servisu před, během i po cestě; řešení případných stížností a dotazů klientů • Administrativní úkoly: zpracování rezervací, vystavování dokladů jako jsou letenky a voucher na ubytování, správa databáze klientů a evidence prodejů, vystavování FA • Finanční transakce: správa plateb za zájezdy, včetně inkasa od klientů a platby dodavatelům; sledování finančních toků spojených s prodejem zájezdů • Tržní průzkum: sledování trendů v cestovním ruchu a analýza konkurence s cílem identifikovat nové příležitosti pro rozšíření nabídky • Spolupráce s partnery: budování a udržování vztahů s partnery a dodavateli, jako jsou hotely, letecké společnosti a místní poskytovatelé služeb

Imperial Karlovy Vary a.s. / Spa Resort Sanssouci

denní a noční recepční

leden 2019 – červenec 2023 4 roky a 7 měsíců

• 1/2019 - 4/2020 • 11/2021 - 7/2022 • 5/2023 - 7/2023 • Recepce: přijímání rezervací a zadávání do systému ( tel., email, booking, osobně ),emailová korespondence, komunikace s hosty a návštěvníky, příjm zásilek, check-in/out, informování hostů, správa pokladny a terminálů, uzávěrky, odvody peněz do banky, dohlížení a obsluha EPS, komunikace s ostatními úseky + příprava podkladů, vystavování FA, a mnoho dalšího... • Concierge: informování hostů, jízdenky/letenky, rezervace v restauracích, zájezdy, vstupenky do divadla, prodej zájezdů, tisk/kopírování/fax na přání, zajišťování taxi/transférů, apod... • Rezervační systém: Lauryn •K prodeji jsme používali Coloseum K 30.4.2020 jsem byla propuštěna - hromadné propouštění spojené s Covid-19. K 11.7.2022 jsem podala výpověď dohodou - hledala jsem změnu. Naposledy jsme se rozloučili, jelikož jsem se setkala se šikanou na pracovišti a nepochopení a neochotou řešit konflikty ze strany vedení, navíc jsem pochopila že pro mě není možný karierní růst v této firmě.

MŠ Vintířov

Pomocná kuchařka, uklizečka

září 2020 – listopad 2021 1 rok a 3 měsíce

• V době Covidu to byla skvělá práce • Pročistila jsem si hlavu a odpočinula od stresu z hotelového prostředí • Převážně jsem se starala o přípravu svačin pro MŠ, škrabání brambor, vydávání obědů v MŠ pro 1. třídu v učebně, výdej obědů ZŠ ( žáci, pedagozi ) a seniorům, úklidu MŠ a jídelny, mytí nádobí po obědech, dále úklidu veškerých prostor. • Jelikož byl Covid, dbalo se na zvýšenou hygienu.

Hotel Obecná škola, Svatý Jan pod Skalou

"Holka pro všechno" až po provozní

květen 2017 – září 2018 1 rok a 5 měsíců

• Zkušenost jako provozní • Zajišťování celého hotelu • Hoteloví hosté měli ráno otevřenou restauraci na snídaně, po 11h byla otevřena pro veřejnost, byl k dispozici salonek pro konference, pořádali se svatby • Restaurace a bar: příprava zázemí a zahrádky, úklid, příprava rautových stolů, obsluha hostů, příprava nápojů, práce s pokladnou a terminály, stolování, inventury, apod.. • Kuchyně: studená i teplá kuchyně, mytí nádobí na myčce, příprava sirupů na domácí limonády • Recepce: přijímání rezervací, emailová a telefonická komunikace, ubytovávání hostů, apod... • Hotel: kompletní úklid veškerých prostor, dekorování, mytí oken, objednávky ( externí služby, zásobování), hledání brigádníků + zaučení, vystavování FA, komunikace s účetní, atd..

Grandhotel Pupp

Snídaňová servírka - brigáda

červenec 2015 – srpen 2015 2 měsíce

• Moje úplně první brigáda • Kuchyně: příprava salátů, pomazánek, zeleniny, studených mís, ovoce, apd.. • Restaurace: příprava palačinek na hostovo přání, doplňování rautových stolů, debaras, sklízení rautů, aj...

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Expert

MacOSExpert

Chytrý telefon AndroidZkušený

Chytrý telefon Apple iOSExpert

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Expert

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Expert

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookZkušený

Psaní všemi desetiZkušený

Tvorba obsahu a online marketing

E-mail marketingPokročilý

Google AdsPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Kurz ČNB o rozpoznávání bankovek a mincí podezřelých z padělání nebo pozměňování podle § 33 odst. 3 písm. b) zákona č. 136/2011 S.) o oběhu bankovek a mincí.

červenec 2019