M. B. , životopis 1066725
Představa o práci
Chci pracovat jako
Administrativní pracovník Ošetřovatel/chovatel zvířat Práce doma Pracovník call centra Pracovník podpory zákazníků Pracovník reklamačního oddělení Prodavač Prodejce po telefonu / Telesales Vkládání dat do počítače Zobrazit vše
Možná spolupráce
Vzdělání Vyučení bez maturity
Střední zahradnická škola, Ostrava, příspěvková organizace
Zahradník
září 2009 – červen 2013Vyučení
Praxe 12 let a 9 měsíců
EFSETE s.r.o. - Sales and Care Outsourcing
Pracovník call centra/retenční oddělení
únor 2023 – dosud 1 rok a 4 měsíce
Práce v CallCentru společnosti Vodafone.cz, odchozí linka Specialista Retenčního oddělení. Obvolávání stávajících Vodafone klientů, kteří se rozhodli pro zrušení služeb či odchod k jiné společnosti - následná podrobná konzultace a úprava či doprodej služeb pro spokojenost zákazníků, vyřešení problémů. Různorodá práce ze systémem a různými programy(Siebel, Daktela, Interní komunikace aj.). Každodenní komunikace se zákazníky přes telefon či email, zvládání stresových situací - řešení úmrtí, nespokojenosti zkz, špatně vystavené faktury aj. Aktivní naslouchání a komunikační dovednosti při práci s PC. Projevení empatií, zároveň ale vedení hovoru, rychlé efektivní rozhodování. Každodenní samostudium nových věci a informací. Časová flexibilita. Spolupráce s celým týmem - pomáhání při HomeOfice kdykoliv, předávání kontaktů, plnění týmových motivací aj.
EFSETE s.r.o. - Sales and Care Outsourcing
Prodejce po telefonu / Telesales
říjen 2022 – únor 2023 5 měsíců
Práce v CallCentru společnosti Vodafone.cz, odchozí linka Specialista Prodeje. Obvolávání stávajících Vodafone klientů - nabídka, úprava či následný prodej služeb ( Mobilní paušál, internet, tv, hw aj.), zadávání následných objednávek, práce ze systémem( Siebel, Daktela a interní komunikace), různorodé programy. Každodenní komunikace a aktivní naslouchání zákazníků přes telefon či email, zvládání stresových situací, empatie a rychlé efektivní rozhodování, schopnost řešit jakoukoliv situaci. Neustálé samovzdělávání s technologií. Plnění týmového plnění, pomáhání jiným OPE.
Pizzerie AllStars
Uklízečka
květen 2022 – prosinec 2022 8 měsíců
Kompletní úklid celé restaurace od podlahy až po strop. Úklid okolí restaurace s předzahrádkou a dětským posezením.
Mateřská dovolená
Mateřská dovolená
leden 2017 – únor 2022 5 let a 2 měsíce
Mateřská dovolená
Mateřská Škola Pohádka, Nezvalovo náměstí, Ostrava - Poruba
Správce dětského hřiště
květen 2021 – říjen 2021 6 měsíců
Dohled nad dětským hřištěm u MŠ - zpřístupění veřejnosti, kontrola hracích prvků a okolí, dozor nad provozním řádem a bezpečnost, úklid aj.
TrdloKombo
Majitel
květen 2020 – prosinec 2020 8 měsíců
Založení vlastní provozovny s trdelníky na mnoho způsobů. Následná příprava potravin. Obsluha trdelníkové pece a jejich pečení, včetně výdeje a obsluhy zákazníků. Vytváření nových verzí trdelníků. Obsluha zmrzlinového stroje a výdej zmrzliny, příprava zmrzlinových směsí. Úklid kuchyně a provozovny. Zásobování provozovny, kontrola expirací a čerstvosti. Vzhled provozovny aj.
Telefonica O2 Czech Republic
Pracovník call centra
leden 2016 – prosinec 2016 1 rok
Operátor na příjmové zákaznické lince. Poradenství zákazníkům ohledně mobilních a internetových služeb. Nabídka a prodej mobilních, televizních a internetových služeb. Obvolávání dlužníků. Mentoring a zaučení nových kolegů - kontrola jejich práce, poradenství kdykoliv. Práce s PC a systémy. Aktivní naslouchání a komunikace ( Zvládání více věci najednou). Empatické rychlé rozhodování.
SUPERZOO
Prodavač
červenec 2011 – prosinec 2015 4 roky a 6 měsíců
Prodavač - Specialista, Obsluha a poradenství zákazníkům ohledně krmiv, zvířat a jejich chovu. Zákaznický servis. Péče a starost o zvířata ( čištění ubikací, krmení, hygiena), Svěřený úsek prodejny (Doplňování zboží, kontrola expirací, vzhled aj.). Příjem zboží a zvířat, designer prodejny, vymyšlení promo akcí, celkové inventury, zadávání do systému, kontrola expirací. Manipulace s pokladní kasou( hotovost, kreditní karty, aj. ). Samorozvoj nových značek na trhu aj. Zakládání nových prodejen po celé ČR - designer prodejny, zaučení nových prodejců, poradenství aj.
Jazyky
angličtinamírně pokročilá
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11
MS Windows XP / Vista / 7
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)
Prezentační program (MS PowerPoint)
Internetový prohlížeč a e-mail
MS Outlook
Grafické a konstrukční programy
Adobe Photoshop
Další programy a počítačové znalosti
Siebel, Daktela, Teams, Interní komunikační kanály aj.
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Ochota učit se
Samostatnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Tvůrčí (kreativní) myšlení
Kurzy
Nástavbový kurz Analýza a logistika prodeje pro prodavače
březen 2015
Analýza a logistika prodeje
červenec 2014
Prodejce vyhrazených léčivých přípravků
Odborná způsobilost při prodeji a poradenství antiparazitních léčiv a jiných přípravků pro domácí zvířata. Seznámení s přípravky a jejich složení.
leden 2014
Chovatel (Se zaměřením na péči o zvířata v zooprodejnách a zájmových chovech)
Anatomie, fyziologie, reprodukce zvířat. Jejich správná výživa, chov a hygiena.
říjen 2013
Potravinářský průkaz
2012