T. D. , životopis 1261137

Obchodní akademie Dušní

Obchodní akademie

září 2009 – 2013SŠ s maturitou

Česká spořitelna,a.s.

CX designer

září 2022 – říjen 2023 1 rok a 2 měsíce

Během tohoto období jsem působila jako expertka v oblasti e-commerce a akceptace karet. Denně jsem mapovala karetní transakce, navrhovala zlepšení zákaznického zážitku a aktivně se podílela na klíčových projektech. Hlavní aktivity: ▪ Tvorba prototypů v UX nástroji Figma ▪ Testování a navrhování ACS obrazovek ▪ Výzkum a vyhodnocování dat

Česká spořitelna, a. s.

Manažer pobočky

duben 2018 – srpen 2022 4 roky a 5 měsíců

V této roli jsem převzala vedení dvou poboček, kde jsem vedla tým složený z 20 bankéřů. Hlavní aktivity: ▪ Efektivní plánování směn ▪ Organizace a vedení porad/workshopů ▪ Aktivní řešení stížnosti klientů ▪ Poskytování rozvojové zpětné vazby zaměstnancům ▪ Dosahování a vyhodnocování obchodních cílů

Česká spořitelna, a.s.

Osobní bankéř senior

duben 2017 – březen 2018 1 rok

Během mého působení v oblasti péče o klientelu Mass Afluent jsem vytvářela a udržovala vztahy s klienty. Mým významným přínosem bylo mentorování nových zaměstnanců a dosahování obchodních výsledků.

Česká spořitelna, a.s.

Bankovní poradce

březen 2016 – březen 2017 1 rok a 1 měsíc

V oblasti Mass Market jsem poskytovala komplexní péči klientům a aktivně se podílela na nabídce a prodeji produktů. Pravidelně jsem plnila obchodní výsledky a plány, což vyžadovalo aktivní přístup a neustálou odbornou připravenost.

Československá obchodní banka, a. s.

Klientský poradce

září 2014 – prosinec 2015 1 rok a 4 měsíce

V mé rané kariéře jsem působila jako klientská poradkyně, kde jsem vytvářela vztahy s klienty, nabízela a prodávala produkty skupiny ČSOB. Přitom jsem se intenzivně podílela na řešení stížnosti klientů a pracovala s pokladní hotovostí.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

MacOSPokročilý

MS Windows XP / Vista / 7Pokročilý

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Chytrý telefon Apple iOSPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiPokročilý

Grafické a konstrukční programy

Adobe PhotoshopZačátečník

FigmaZačátečník

Programovací jazyky

(X)HTML, CSSNováček

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)