Natálie K. 21 let , životopis 1194313

Vyšší odborná škola zdravotnická a Střední škola zdravotnická v Ústí nad Labem

Zdravotnické lyceum

2018 – 2022SŠ s maturitou

MOBIL POHOTOVOST GSM s.r.o.

Prodejce

březen 2024 – dosud 3 měsíce

Na této pozici mám na starost kompletní obsluhu zákazníků, ať už se jedná o technickou pomoct s mobilním telefonem či prodej nového zařízení. Mám také za úkol příjem reklamací a dbám na to aby byly správně přijmuté a sepsané.

Planeo elektro

Administrativní pracovník

prosinec 2023 – únor 2024 3 měsíce

Na této pozici jsem zajištovala administrativní chod prodejny. Také jsem zajištovala její čistotu a celkový vzhled. Měla jsem na starost vystavování zboží a následnou prezentaci zákazníkům.

O2 Czech republic a.s.

Konzultat zákaznického centra

září 2023 – listopad 2023 3 měsíce

Na této pozici byl můj nejvetší cíl péče o zákazníky. Zajištovala jsem, aby byl jejich problém co nejlépe vyřešen a zákazník byl se službami spokojený. Můj druhý cíl na této pozici byl prodej a prezentace nových služeb.

Globus

Obsluha

červenec 2023 – srpen 2023 2 měsíce

Na této pozici jsem působila nejprve brigádně, při té příležitosti jsem se naučila každou práci na jednotlivích částích restaurace. Poté jsem působila jako kuchařka a vydavačka jídla s kompletní obsluhou zákazníka.

McD EHA s.r.o.

Shift Manažer

říjen 2020 – červen 2023 2 roky a 9 měsíců

Můj hlavní úkol na této pozici, bylo zajištovat hladký chod prodejny. Měla jsem na starost dodržování hygienických nařízení, BOZP a plán směn. Organizivala jsem chod směny, komunikovala se zaměstnanci na směně a poskytovala jim zpětnou vazbu. Také jsem často řešila krizové situace které vznikli na restauraci.

STEM/MARK, a. s.

Řadový pracovník

březen 2019 – září 2020 1 rok a 7 měsíců

Na této pozici jsem obsluhovala odchozí hovory s cílem vyolňování dotazníků od respondentů. Můj úkol byl vyplnit s respondentem dotazník po telefonu.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiZačátečník

ERP a účetní software

SAPPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Certifikát ČNB

Spotřebitelské úvěry jiné než na bydlení.

únor 2024

Shift Leadership pokročilý

Toto školení bylo zaměřeno na schopnost vést a motivovat tým k dosažení výsledků.

duben 2023

Shift Leadership základní

Na tomto kurzu jsem se naučila správnému chování vůči zákazníkovi, emoční inteligenci a komunikaci s lidmi. Naučila jsem se také základy pro vedení směny.

září 2022