Anna D. 30 let , životopis 1185692

Střední zdravotnická škola Brno, Jaselská, příspěvková organizace

Zdravotnický asistent

září 2010 – červen 2013SŠ s maturitou

Generali Česká pojišťovna a.s.

Interní trenér

říjen 2023 – dosud 8 měsíců

Jsem zodpovědná za komunikaci pracovníků likvidace směrem ke klientovi. Náplní práce je tvorba metodiky a realizace prezenčních i online školení, workshopů. Zpracování výstupů kvality komunikace - hodnocení hovorů a hledání cest, jak kvalitu vylepšit a mít stabilně vysokou úroveň klientského zážitku.

Generali Česká pojišťovna a.s.

Interní trenér

říjen 2023 – dosud 8 měsíců

Jsem zodpovědná za komunikaci pracovníků likvidace směrem ke klientovi. Náplní práce je tvorba metodiky a realizace prezenčních i online školení, workshopů. Zpracování výstupů kvality komunikace - hodnocení hovorů a hledání cest, jak kvalitu vylepšit a mít stabilně vysokou úroveň klientského zážitku.

Generali Česká pojišťovna a.s.

Likvidátor pojistných událostí

červen 2017 – dosud 7 let

Do Generali České pojišťovny jsem nastoupila jako administrativní pracovník v likvidaci pojistných událostí. Na této pozici jsem měla na starost výpomoc a podporu práce likvidátorů. Po půl roce na výše zmíněné pozici jsem byla povýšena na pozici likvidátora pojistných událostí, na které pracuji doposud. Náplní mojí práce je zpracování pojistných událostí v sekci pojištění motorových vozidel. První krok je samotná registrace události, zajištění nezbytných administrativních úkonů, kalkulace vzniklé škody a konečná výplata pojistného plnění. Během tohoto procesu probíhá velmi aktivní komunikace s klienty, makléři a servisy. Práce na této pozici tedy povýšila mé komunikační schopnosti na velmi vysokou úroveň. Dalším cenným přínosem je odolnost vůči stresu a schopnost snášet práci pod tlakem, kterou práce v korporátním prostředí přináší. Naučila jsem se efektivně a svědomitě zastávat tuto pozici a v roce 2021 jsem se stala zástupcem manažera. Současně na svojí pozici spolupracuji s metodikou a zaškoluji nové příchozí kolegy a pomáhám jim s adaptací na nové pracovní prostředí.

Renarkon, o.p.s

Lektorka primární prevence

duben 2015 – listopad 2015 8 měsíců

Vedení besed jejichž obsahem byly metodické bloky určené pro děti na základních školách 1. stupně. Metodika se zaměřovala na ucelování zdravých hodnot v dospívání každého jedince, ale také na riziková témata, která jsou s dospíváním spojena.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

Chytrý telefon Apple iOSExpert

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Expert

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Expert

Prezentační program (MS PowerPoint)Expert

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookExpert

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)