G. R. , životopis 840280

Soukromé gymnasium Josefa Škvoreckého

Gymnázium (čtyřleté všeobecné)

1993 – 1997SŠ s maturitou

Ex*******lic

Order to Cash Solution Manager

prosinec 2023 – dosud 10 měsíců

ve spolupráci s dodavatelskou společností vylepšování procesů za účelem zkvalitnění služeb zakázníkům od zadání objednávky po fakturaci, případně rešení stížností, vedení a rozvoj globálního týmu advisorů

Ex*******lic

Customer Experience Aviation&Marine Lubes Manager

leden 2021 – listopad 2023 2 roky a 11 měsíců

vedení zákaznického servisu, přesun aktivit k smluvnimu dodavateli a následná zodpovědnost za stabilizaci, koordinace processů a jejich správnou implementaci, intenzívní spoluprace s logistikou, marketingem a obchodním oddělením

As*******.o.

Recruiter

2019 – 2020 1 rok a 6 měsíců

freelancer během rodičovské dovolené - aktivní vyhledávaní kandidátů, pohovory, administrativní činnost, akvizice nových klientů, udržování a rozvíjení spolupráce se stávajícími zákazníky

Ex*********.o.

Global Customer Feedback Advisor

2016 – 2017 1 rok a 6 měsíců

vedení globálního týmu analytiků zákaznických stížností, analýza jejich trendů, důvodů a návrhy jejich řešení a předcházení, prezentace výsledků managementu, spolupráce s jednotlivými zákaznickými centry, obchodním oddělením a logistikou celosvětově

Ex*********.o.

Customer Support Manager

2011 – 2016 5 let a 6 měsíců

2013-2016 - mateřská, vedení dvou oddělení - fakturace/daně a zákaznický set up, celkem 22 zaměstnanců, týmová strategie, vylepšování a implementace pracovních procesů, koordinace s ostatními zákaznickými centry v USA a Číně, reporting, vedení a rozvoj zaměstnanců

Ex*********.o.

Customer Contact Supervisor

2009 – 2011 2 roky a 6 měsíců

vedení týmu 13 lidí - objednávky a dodání olejů pro lodě a tankery, přímý kontakt se zahraničními zákazníky (Skandinávie, Francie, Řecko, Itálie, Německo, Benelux, Rusko, Turecko) a obchodním oddělením, podílení se na strategiích, tvorba statistik, reporting, vedení a rozvoj zaměstnanců

Ex*********.o.

Customer Support Supervisor - Billing

2006 – 2008 2 roky a 6 měsíců

vedení týmu 10 lidí - migrace oddělení z Nizozemska, Thajska a Kanady - fakturace zákazníkům z celého světa, daňová problematika, vedení a rozvoj zaměstnanců

Ex*********.o.

Dedicated Support Professional - Billing Italy and France/BNL

2005 – 2006 1 rok a 6 měsíců

fakturace, nastavení zákazníků, komunikace s obchodním oddělením

Iv*********lie

Call Center Specialist

2002 – 2004 2 roky a 6 měsíců

asistenční služba majitelům vozů Iveco, marketingový průzkum

Pa*********kou

Asistentka redakce

2001 – 2002 1 rok a 6 měsíců

asistentka vedení i jednotlivých redaktorů, administrativní činnost, pochůzky

Na*********nie

Lab Specialist

2000 – 2001 1 rok a 6 měsíců

laboratorní zpracování krevních odběrů

Lo*******.o.

Tajemnice redakce

1999 – 1999 6 měsíců

koordinace výroby čtrnáctidenníku pro podnikatele - spolupráce s grafiky, tiskárnou a obchodním oddělením, jazykové korektury, rozšiřování předplatitelské základny

PP*****odu

Technická redaktorka

1997 – 1998 1 rok a 6 měsíců

koordinace výroby časopisu v 5 jazykových verzích, zajištění překladů, korektur, spolupráce s grafiky, tiskárnou a obchodním oddělením

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Prezentační program (MS PowerPoint)

Internetový prohlížeč a e-mail

MS Outlook

Databázové systémy

MS Access

Další programy a počítačové znalosti

SAP

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)