Lucie L. 34 let , životopis 1587756

Střední odborná škola Klobouky u Brna

Informační technologie (Informatika v ekonomice)

září 2006 – květen 2010SŠ s maturitou

Lu*********td.

Zakladatelka, majitelka

2024 – dosud 2 roky a 6 měsíců

- Řízení komplexních procesů při vstupu na nový mezinárodní trh, včetně adaptace na mimoevropskou kulturu a lokální obchodní prostředí. - Tvorba strategie značky pro svatební salon; propojení evropských standardů s očekáváním místního trhu. - Rozvoj mezikulturní komunikace v praxi a budování loajální klientské základny skrze empatii, aktivní naslouchání a trpělivý přístup.

Wi********

Rezervační manažer

2021 – 2023 2 roky a 6 měsíců

- Řízení každodenního provozu oddělení a recepce a správa rezervačních systémů s cílem optimalizovat obsazenost a tržby. - Řešení komplexních požadavků a dotazů s důrazem na špičkovou komunikaci a maximální spokojenost hostů. - Spolupráce s obchodním a marketingovým oddělením na tvorbě akčních balíčků a podpoře prodeje. - Vedení a mentoring recepčního týmu.

Mo*********.o.

Asistentka CEO

2020 – 2021 1 rok a 6 měsíců

- Správa komplexního, dynamicky se měnícího kalendáře a zajišťování vnitrostátních i mezinárodních pracovních cest. - Příprava klíčových podkladů pro výběrová řízení (tendry) a zpracovávání dokumentace. - Role profesionálního primárního kontaktního bodu pro členy představenstva a mezinárodní partnery; správa veškeré korespondence s vysokou mírou diskrétnosti. - Organizace firemních akcí, zajišťování cateringu a správa osobních úkolů pro zajištění hladkého chodu profesního života CEO.

Wi********

Pracovník front office

2019 – 2020 1 rok a 6 měsíců

- Zajišťování kompletní péče o hosty (check-in/check-out), poskytování concierge služeb a správa fakturace. - Efektivní a empatické řešení dotazů, požadavků a zpětné vazby. - Úzká spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění vysoké úrovně a plynulosti služeb. - Správa rezervací a zpracování plateb v dynamickém a časově náročném prostředí.

Ai*******.s.

SPECIALISTKA PLATEBNÍCH KARET A TRANSAKCÍ

2017 – 2019 2 roky a 6 měsíců

- Prověřování a řešení reklamací debetních karet a případů chargebacks v rámci sítě Mastercard; správa případů včetně případného arbitrážního řízení. - Analýza transakcí a bankomatových (ATM) logů ve spolupráci s oddělením prevence podvodů za účelem identifikace a minimalizace podezřelých aktivit. - Udržování expertní znalosti pravidel kartových asociací a bankovních postupů pro zajištění maximální přesnosti a souladu s předpisy (compliance). - Monitorování a správa plateb včetně včasného řešení transakčních chyb či nesrovnalostí.

We*******nie

Vedoucí provozu / provozní

2016 – 2017 1 rok a 6 měsíců

- team leader - customer service

So*******.o.

DTP operátor

2013 – 2016 3 roky a 6 měsíců

- specialistka přípravy, tvorby a tisku etiket

So*****.o.

ASISTENTKA CEO, PRODUKTOVÁ SPECIALISTKA

2010 – 2013 3 roky a 6 měsíců

- asistentka vrcholového vedení - product manager

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

MS Windows XP / Vista / 7Pokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiPokročilý

Grafické a konstrukční programy

Adobe Illustrator / Corel DrawPokročilý

Adobe InDesignPokročilý

Adobe PhotoshopPokročilý

CanvaPokročilý

Mé silné stránky

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Spolehlivost, zodpovědnost

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Další dovednosti

Technologické dovednosti, Diplomatické vystupování, Smysluplná a k věci komunikace

Státní zkouška psaní všemi deseti

2009

Adobe Photoshop pokročilý

2008