Bc. Veronika F. 33 let , životopis 1534222
Garantujeme, že hledá práciPředstava o práci
Chci pracovat jako
Account Manager IT Delivery manager IT konzultant Nakladatel Pracovník back office Pracovník help desku Pracovník podpory zákazníků Quality Manager Technical Writer Vedoucí / manažer teamu Zobrazit vše
Možná spolupráce
Práce na směny
Běžná pracovní doba, Dvousměnný provoz
Práce z domova
Nevyžaduji, ale mám možnost: převážně, částečně, zcela
Vzdělání Bakalářské
Univerzita Palackého v Olomouci
Japonská filologie
září 2013 – 2018Bakalářské
Matiční gymnázium, Ostrava, příspěvková organizace
Gymnázium (gymnázium všeobecné osmileté)
září 2005 – 2013SŠ s maturitou
Praxe 9 let a 9 měsíců
HC*******ies
Vedoucí týmu - Carrier Desk EMEA
2025 – dosud 1 rok a 9 měsíců
Vedení týmu 5 pracovníků při řešení incidentů s poskytovateli v regionu EMEA. Řízení, testování a nasazování nových funkcí v ServiceNow do ostrého provozu. Primární eskalační bod mezi zákazníky, technickými týmy a externími dodavateli. Plnění KPI týmu trvale nad 90 %.
Ve*****r.o
Senior Carrier Desk Specialist EMEA
2019 – 2025 6 let a 6 měsíců
Koordinace incidentů napříč dodavateli, interními týmy a zákazníky pro zajištění plynulého provozu. Aktivní účast na přípravě auditů ISO 9001 a ISO 27001 v souladu s předpisy a standardy kvality. Zprostředkování RFO reportů (Reason For Outage) mezi externími dodavateli a třetími stranami s využitím metodiky „5 Whys“ k identifikaci hlavních příčin a systémových zlepšení. Vytvoření návrhu nových šablon pracovních postupů dodnes používaných týmem při zpracování tiketů.
Ok*******r.o
Carrier Desk Specialist EMEA
2017 – 2019 2 roky a 6 měsíců
Hlavní kontaktní osoba pro německy mluvící poskytovatele. Řešení technických problémů týkajících se datových, internetových a hlasových služeb s lokálními poskytovateli. Provádění technických kontrol linek (troubleshooting). Podpora počátečního vývoje procesů během budování týmu.
Jazyky
němčinamírně pokročilá
japonštinastředně pokročilá
češtinavýborná
angličtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Další programy a počítačové znalosti
Troubleshooting (sítě, konektivita, BGP), Základy sítí (Cisco CCNA), Znalost ITSM (ServiceNow aj.), Webex, Putty, Slack, Keepas
Dovednosti
Mé silné stránky
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Logické myšlení
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Tvůrčí (kreativní) myšlení
Manažerské dovednosti
Budování a vedení týmu (leadership)
Další dovednosti
Koordinace a řízení incidentů, Dokumentace a zlepšování procesů
Kurzy
Agile Best Practices for Tech Leaders
Agile metodologie aplikovatelná v technických vedoucích pozicích
2024
Pre-Leader Academy
Intenzivní kurz trvající 3 měsíce zaměřený na rozvoj dovedností a soft skills nutných na vedoucích pozicích
2023
ITIL® Foundation
Certifikace v oblasti IT Service Managementu zaměřená na osvědčené postupy řízení IT služeb.
2021
