Lenka S. 38 let , životopis 976890

SOŠ pro administrativu EU

Veřejnosprávní činnost

2005 – 2009SŠ s maturitou

BE*****.o.

Customer Support Specialist (E-shop)

leden 2024 – prosinec 2025 2 roky

Zákaznická podpora e-shopu: objednávky, doprava, platby, dostupnost zboží, změny a storna Řešení vrácení a reklamací, komunikace se zákazníky e-mailem/telefonicky a dohledatelnost kroků Práce s věrnostními programy a slevami (kupóny, odměny) a vysvětlování podmínek zákazníkům srozumitelně Koordinace s interními týmy a skladem/dopravci při řešení nestandardních případů a eskalací Důraz na rychlé, empatické a věcné řešení, udržení kvality komunikace i při vyšší zátěži

fo*********.o.

Specialista zákaznického oddělení

listopad 2021 – prosinec 2023 2 roky a 2 měsíce

AML kontroly Backoffice, evidence dokumentů, smluv. Zákaznický servis, práce na chatbotu, telefonní linka, e-mailová korespondence.

Le*******.o.

Specialista zákaznického oddělení

únor 2016 – březen 2018 2 roky a 2 měsíce

Vyřizování požadavků zákazníků, evidence dokumentů, péče o klienty. Vyřizování korespondence.

Cr*******r.o

Vedoucí směny

říjen 2009 – prosinec 2015 6 let a 3 měsíce

Otervírání nových poboček, zajišťovat chod restaurace, přidělování úkolů zaměstnancům.

Ma*********ko)

Pracovní stáž

červen 2010 – říjen 2010 5 měsíců

Pokojská, výpomoc na recepci.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11

MS Windows XP / Vista / 7

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Prezentační program (MS PowerPoint)

Internetový prohlížeč a e-mail

MS Outlook