Daniel H. 26 let , životopis 1019951

Střední škola služeb, obchodu a gastronomie, Hradec Králové

Hotelnictví (Hotelnictví a cestovní ruch)

září 2015 – září 2019SŠ s maturitou

Mp*****.s.

Vedoucí Sales oddělení

srpen 2024 – dosud 1 rok a 9 měsíců

Postupný kariérní růst z pozice prodejce (chatová a telefonická komunikace) na vedoucí roli. Vedení a motivace obchodního týmu zaměřeného na prodej produktů a zákaznickou podporu. Řízení každodenního chodu oddělení a dohled nad plněním obchodních cílů. Monitoring výkonu týmu a implementace opatření ke zlepšení výsledků. Školení a rozvoj členů týmu (prodejní dovednosti, komunikace se zákazníkem). Aktivní zapojení do komunikace se zákazníky (telefon, chat) a řešení složitějších požadavků. Optimalizace procesů zákaznické péče a prodeje. Spolupráce s dalšími odděleními na zlepšování zákaznické zkušenosti a obchodních výsledků.

Č*****B

Bankéř

listopad 2022 – srpen 2024 1 rok a 10 měsíců

Každodenní komunikace se stávajícími i novými klienty banky (osobně i telefonicky). Zjišťování potřeb klientů a poskytování komplexního finančního poradenství. Správa a úprava bankovních produktů (účty, karty, spoření). Zpracování klientských požadavků a administrativních úkonů v interních systémech. Ověřování identity klientů a dodržování bezpečnostních a regulatorních standardů. Budování dlouhodobých vztahů s klienty a zvyšování jejich spokojenosti.

eP*********.o.

Makléř

říjen 2020 – říjen 2022 2 roky a 1 měsíc

Aktivní oslovování klientů na základě jejich online poptávky po pojištění motorových vozidel Analýza potřeb klienta a doporučení optimálního pojistného řešení na míru Porovnávání nabídek pojišťoven a prezentace nejvýhodnějších variant Vedení obchodního hovoru se zaměřením na uzavření smlouvy (prodejní a argumentační dovednosti) Budování a udržování vztahů s klienty, zákaznický servis Plnění stanovených obchodních cílů a KPI

Č*****B

Klientský pracovník

říjen 2019 – září 2020 1 rok

Zajišťování komplexního klientského servisu prostřednictvím příchozích hovorů – poskytování informací o bankovních produktech, řešení požadavků a podpora klientů při používání bankovních služeb. Aktivní nabídka produktů a služeb (kreditní karty, spotřebitelské úvěry, pojištění, běžné účty) s důrazem na potřeby klienta a zvyšování spokojenosti. Práce s interními systémy banky, ověřování identity klientů a správa údajů podle interních a legislativních standardů. Plnění stanovených obchodních a kvalitativních cílů, spolupráce s ostatními týmy v rámci zákaznické podpory. Profesionální komunikace a řešení komplikovaných situací s empatií, orientace na výsledek a zákaznický zážitek.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Začátečník

Prezentační program (MS PowerPoint)Začátečník

ERP a účetní software

SAPZačátečník

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Spolehlivost, zodpovědnost

Mohu nabídnout

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Další dovednosti

- Výborné komunikační a prezentační schopnosti (telefonicky, online i osobně) - Prodejní dovednosti a orientace na výsledek - Schopnost identifikovat potřeby klienta a navrhovat vhodná řešení - Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky - Zákaznický servis na vysoké úrovni - Vedení a motivace týmu