Lukáš B. 35 let , životopis 1605941

Střední hotelová škola - Hotelnictví (Hotelnictví a turismus) SŠ s maturitou

Gastronomie,hotelnictví a turismus

říjen 2007 – červen 2012SŠ s maturitou

E.*********.o.

Vedoucí provozu / provozní

2020 – dosud 6 let a 7 měsíců

Komplexní řízení a odpovědnost za provoz: Plná odpovědnost za strategické plánování, každodenní chod a ekonomické výsledky prestižního multioborového podniku v centru Prahy. Finanční management a kontroling: Kompletní správa provozní hotovosti v objemu 550 000 Kč, distribuce finančních prostředků na jednotlivá střediska (recepce, bar), kontrola uzávěrek a finanční reporting. Krizový management: Efektivní a samostatné řešení mimořádných, zátěžových a krizových situací s důrazem na bezpečnost, deeskalaci konfliktů a ochranu reputace podniku i v Aj s mezinárodní klientelou. Administrativa a skladové hospodářství: Pokročilá práce v rezervačním systému Mevris a ERP systému Member PRO (kompletní agenda naskladňování, správa dodavatelských faktur, vystavování výdajových dokladů a optimalizace skladových zásob). Nákup a logistika: Kompletní zajištění dodavatelsko-odběratelských vztahů, vyjednávání podmínek a operativní objednávky zboží pro zajištění plynulého chodu provozu. Audity a legislativní shoda: Zajištění stoprocentního souladu provozu s legislativou, kompletní příprava podniku a úspěšné absolvování externích auditů BOZP a HACCP. Vedení a rozvoj týmu: Personální řízení, motivace a organizace práce podřízených zaměstnanců. Nastavování KPI’s, pravidelné hodnocení výkonu a podpora zaměstnanců při zvyšování jejich kvalifikace a profesním růstu.

E.*****.o.

Recepční v cestovním ruchu

2014 – 2020 6 let a 6 měsíců

Komplexní zajištění chodu recepce: Zodpovědnost za uvítání hostů, check-in a check-out procesy a poskytování informací o službách podniku. Klientský servis a komunikace: Profesionální telefonická, e-mailová a osobní komunikace se zákazníky, každodenní komunikace v Aj s mezinárodní klientelou, řešení jejich individuálních požadavků a administrativní podpora. Práce s hotovostí a pokladní systémy Elvis, Mevris a se systémem Member PRO (naskladňování zboží, faktury, výdajové doklady). : Správa hotovostních i bezhotovostních plateb, denní uzávěrky pokladny, evidence tržeb a práce s interním rezervačním systémem. Diskrétnost a bezpečnost. Striktní dodržování ochrany soukromí klientů, diskrétní jednání a úzká kooperace s bezpečnostní službou (security) při zajišťování pořádku v objektu. Řešení krizových situací: Schopnost rychlého a klidného rozhodování pod tlakem, efektivní řešení stížností nebo nestandardního chování hostů s důrazem na deeskalaci konfliktů. Koordinace s ostatními provozy: Úzká spolupráce s týmem úklidu a managementem za účelem zajištění maximální kvality a čistoty zázemí.

Mu*******.o.

Obchodní zástupce

2013 – 2014 1 rok a 6 měsíců

Prezentace a prodej zabezpečovacího zařízení do bytu. Školení přímého prodeje obchodních zástupců.

Ca*********.o.

Obchodní asistent

2013 – 2014 1 rok a 6 měsíců

Prodej na kamenné prodejně Italské společnosti Carpisa. Zodpovědnost za prodejní výsledky, reklamace a čistotu na prodejně.

Bl*******.o.

Obchodní zástupce

2012 – 2013 1 rok a 6 měsíců

Přímý prodej a prezentace produktu od RWE a AirBank. Vedení týmu, stanovení cílů a kontrola splnění. Zaškolení nových zaměstnanců.

O2*********lic

Obchodní zástupce

2011 – 2012 1 rok a 6 měsíců

Aktivní vyhledávání klientů, následná prezentace a prodej produktu od O2, asistence manažera pobočky D2D O2, zaškolení nových zaměstnanců a vedení týmu - stanovení cílů a odpovědnost za jejich plnění.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

MacOSPokročilý

MS Windows XP / Vista / 7Zkušený

Chytrý telefon AndroidExpert

Chytrý telefon Apple iOSPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Expert

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookZačátečník

Psaní všemi desetiPokročilý

Grafické a konstrukční programy

Adobe PhotoshopPokročilý

CanvaZkušený

Tvorba obsahu a online marketing

Střih videaExpert

Úprava fotekZkušený

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Další dovednosti

Vyjednávání, leadership, komunikace, diskrétnost, organizace, umění motivovat

Členství v marketingové platformě Digitee

kontinuální vzdělávání v oblasti online marketingu, tvorby obsahu a digitálních strategií

květen 2025

Social media marketing

Komplexní kurz zaměřený na strategické plánování, tvorbu obsahu, správu komunit a vyhodnocování marketingových kampaní na sociálních sítích.

Zobrazit certifikát o absolvování

únor 2025

Canva - grafika pro sociální sítě

Praktický kurz zaměřený na efektivní tvorbu profesionálních grafických podkladů, vizuální identitu značky a pokročilé funkce nástroje Canva.

Zobrazit certifikát o absolvování

únor 2025

Workshop o investování do realit ( Libor Váka )

Intenzivní jednodenní kurz zaměřený na realitní trh, analýzu investičních příležitostí, ekonomiku nemovitostí a efektivní správu majetku.

prosinec 2024

Workshop: Flipování nemovitostí - kompletní know how ( Tomáš Bumbálek)

Praktický intenzivní kurz zaměřený na investiční strategie, řízení rekonstrukcí a ekonomiku nemovitostí

duben 2024

Intenzivní kurz Barberingu

Absolvování intenzivního praktického programu v období pandemie; rozvoj v oblasti prémiové péče o zákazníky, pokročilých technik pánského stylingu a zvládání vysokých standardů osobní komunikace v oblasti služeb.

Zobrazit certifikát o absolvování

červenec 2020

Směnárenský kurz

Odborný kurz o rozpoznávání bankovek a mincí podezřelých z padělání.

2017

Kurz komunikačních dovedností a řeči těla

Kurz zaměřený na efektivní komunikaci v týmu a se zákazníkem.

2016

Základní školení první pomoci

Školení první pomoci od Červeného kříže. Ošetření při úrazu či poranění.

2015

Školení přímého prodeje

Školení přímého prodeje a prezentace produktů koncovému zákazníkovi.

2013