Ing. Veronika C. 48 let , životopis 1570487

Vysoká vojenská škola pozemního vojska ve Vyškově

Ekonomika a management

září 1997 – červenec 2002Vysokoškolské

Střední škola designu a módy, Prostějov

Oděvnictví

září 1993 – červen 1997SŠ s maturitou

Pe*******.o.

vedoucí provozu

červenec 2026 – listopad 2026 5 měsíců

Zajištění každodenního chodu a plynulého provozu prodejny. Organizace práce zaměstnanců a koordinace provozních činností.

Te*******.o.

Operation development and deployment manager, regional coach

leden 2016 – květen 2026 10 let a 5 měsíců

• Plánování, řízení a koordinace strategických a provozních projektů napříč společností. • Odpovědnost za kompletní realizaci projektů od přípravné fáze až po jejich finální implementaci na jednotlivé obchodní jednotky. • Koordinace spolupráce mezi centrálními odděleními, provozními týmy a externími dodavateli. • Zajištění včasného a úspěšného dokončení projektů v souladu se zadáním a očekáváním vedení společnosti. • Řízení změn a zavádění nových procesů s důrazem na jednotnost a efektivitu jejich uplatnění v provozu. • Vedení, koordinace a odborné školení interních zaměstnanců zapojených do projektů. • Jako oblastní kouč jsem podporovala a rozvíjela obchodní jednotky v dané oblasti. • Odpovědnost za sledování a vyhodnocování provozních výsledků svěřených provozoven a plnění stanovených KPI. • Metodické vedení a koučink vedoucích pracovníků, provozních manažerů a ředitelů provozoven, podpora při řešení provozních problémů a nastavování nápravných opatření. • Kontrola dodržování provozních standardů a podpora efektivního fungování obchodních jednotek. • Identifikace a řešení provozních rizik, eskalací a nestandardních situací.

Te*******.o.

Customer service manager, HR manager

březen 2012 – prosinec 2015 3 roky a 10 měsíců

• Komplexní řízení oddělení zákaznického servisu a každodenního provozu. • Vedení týmu vedoucích pracovníků, koordinátorů a pokladních. • Plánování kapacit, organizace práce, rozdělování úkolů a motivace zaměstnanců. • Nábor, zaškolování a rozvoj nových i stávajících zaměstnanců. • Sledování a vyhodnocování KPI, příprava reportů a přijímání opatření ke zlepšení výsledků. • Kontrola dodržování provozních procesů a interních standardů. • Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu a řešení zákaznických stížností. • Aktivní spolupráce s ostatními odděleními hypermarketu.

Te*******.o.

Area customer service manager

leden 2007 – únor 2012 5 let a 2 měsíce

• Řízení a koordinace zákaznického servisu v regionu zahrnujícím 15–18 obchodních jednotek. • Vedení a metodické řízení týmu manažerů jednotlivých hypermarketů. • Odpovědnost za jednotnou úroveň zákaznického servisu a dodržování provozních standardů v regionu. • Pravidelná kontrola výsledků obchodních jednotek, vyhodnocování KPI a plnění stanovených cílů. • Analýza provozních procesů a navrhování opatření ke zvýšení efektivity. • Kontrola náboru, vzdělávání a rozvoje zaměstnanců. • Mentoring a podpora manažerů při řízení jejich týmů. • Pravidelná komunikace s oblastním vedením a spolupráce s centrálními odděleními. • Řešení provozních problémů a zákaznických eskalací napříč regionem.

Te*******.o.

Customer service manager

květen 2005 – prosinec 2006 1 rok a 8 měsíců

• Vedení týmu zákaznického servisu. • Organizace provozu a plánování směn. • Řešení zákaznických požadavků a stížností. • Kontrola dodržování provozních standardů.

Te*******.o.

Vedoucí oddělení služeb zákazníkům

srpen 2002 – duben 2004 1 rok a 9 měsíců

.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Chytrý telefon Apple iOSPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý

MS OutlookZkušený

Psaní všemi desetiPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Další dovednosti

Řízení podle KPI, Projektové řízení, Regionální management, Implementace změn, Reporting a analýza výsledků, Koučink a rozvoj zaměstnanců

Projektový management

Co to je projektové řízení, získávání a analýza dat, plánování projektu, řízení rizik, řízení změn, komunikace, vedení lidí, poskytnutí zpětné vazby

Zobrazit certifikát o absolvování

září 2017

Komunikační dovednosti v práci manažera TOP mangement

Zobrazit certifikát o absolvování

březen 2012