Veronika G. 29 let , životopis 1576030

Střední škola gastronomická a hotelová s.r.o.

Cukrář

září 2013 – červen 2016Vyučení

Le*******.o.

Vedoucí e-shopu

prosinec 2023 – březen 2026 2 roky a 4 měsíce

Odpovědnost za každodenní chod e-shopu, vedení týmu a koordinaci provozních procesů. Hlavní odpovědnosti: Vedení a koordinace týmu 4 zaměstnanců. Organizace práce, rozdělování úkolů a dohled nad jejich plněním. Odpovědnost za bezproblémový chod e-shopu a skladu. Řešení provozních, personálních a zákaznických záležitostí. Komunikace s vedením společnosti a koordinace provozních požadavků. Kontrola skladových zásob a zajištění dostupnosti zboží. Dohled nad zpracováním a expedicí objednávek. Podpora zákaznického servisu a řešení složitějších požadavků. Zaškolování nových kolegů a podpora týmu. Aktivní zapojení do každodenního provozu podle aktuálních potřeb.

Le*******hop

Administrátor e-shopu / Zástupce vedoucí e-shopu

červen 2020 – listopad 2023 3 roky a 6 měsíců

Během tří let ve společnosti jsem prošla několika pozicemi a získala komplexní zkušenosti s provozem e-shopu. Od skladových a expedičních činností jsem se postupně vypracovala až na pozici zástupce vedoucí e-shopu. Hlavní odpovědnosti: Správa produktového portfolia v systému Shoptet. Tvorba produktových karet, fotografování produktů a psaní produktových popisů. Kompletní zákaznická podpora prostřednictvím e-mailu, telefonu a sociálních sítí. Vyřizování reklamací a vratek v systému Retino. Kontrola skladových zásob, příjem a zaskladňování zboží. Organizace expedice objednávek a dohled nad chodem skladu. Vedení a koordinace práce kolegů během nepřítomnosti vedoucí e-shopu. Řešení provozních a administrativních záležitostí spojených s každodenním chodem e-shopu.

Úč*********.o.

Recepční v administrativě

říjen 2019 – květen 2020 8 měsíců

Zajištění chodu recepce a administrativní podpora kanceláře. zkrácený úvazek na dobu určitou, zástup Vyřizování telefonické a e-mailové komunikace. Komunikace s klienty a sjednávání schůzek. Evidence a zpracování korespondence. Příprava podkladů a administrativních dokumentů. Doručování a vyzvedávání dokumentů dle potřeb společnosti.

T-******D

Skladník / manipulant

říjen 2019 – květen 2020 8 měsíců

Výpomoc při zajištění chodu skladu a zpracování skladových operací. brigáda (DPP) Třídění, příjem a zaskladňování zboží. Příprava objednávek k expedici. Balení a odesílání zásilek. Etiketování produktů. Podílení se na inventurách a kontrole skladových zásob.

Sp*****ger

Hlavní pokladní

červenec 2017 – září 2019 2 roky a 3 měsíce

Zodpovědnost za chod svěřeného úseku restaurace a koordinaci provozních činností. Zajištění plynulého chodu svěřeného úseku restaurace. Obsluha zákazníků, příjem a zpracování objednávek. Každodenní komunikace se zákazníky a dodavateli. Kontrola skladových zásob a zajištění potřebných surovin a materiálu. Spolupráce s dodavateli a řešení provozních záležitostí. Odpovědnost za pořádek, organizaci práce a bezproblémový průběh směny.

AK*********.o.

Kurýr

červen 2016 – červen 2017 1 rok a 1 měsíc

Kromě samotného rozvozu objednávek jsem se podílela také na organizační a personální podpoře provozu. Hlavní odpovědnosti: Doručování objednávek zákazníkům a zajištění kvalitního zákaznického servisu. Podpora při náboru nových řidičů, vedení osobních pohovorů s uchazeči. Plánování a koordinace směn řidičů. Komunikace s centrálním dispečinkem a koordinace provozních záležitostí a kurýrů. Řešení operativních a organizačních úkolů souvisejících s každodenním chodem rozvozu..

La*******.o.

Expedient

2015 – 2016 1 rok a 6 měsíců

Příprava a expedice zásilek, pomocné práce ve skladu. DDP úvazek - brigáda

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

MS Windows XP / Vista / 7Pokročilý

Chytrý telefon Apple iOSZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Začátečník

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Mohu nabídnout

Empatii

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Profesionální zákaznická péče Top vision

Školení zaměřené na profesionální komunikaci se zákazníky, řešení náročných situací, zvládání reklamací a budování pozitivní zákaznické zkušenosti.

květen 2021