Ing. Šárka K. 46 let , životopis 1338054

Fakulta obchodně podnikatelská Slezská univerzita

Hospodářská politika a správa, Sociální management

září 2000 – červen 2006Vysokoškolské

Obchodní akademie Orlová

Ekonomie

září 1995 – červen 1999SŠ s maturitou

UO*********tvo

Účetní asistent

srpen 2025 – leden 2026 6 měsíců

* Zadávání účetních dokladů a kontrola jejich úplnosti a správnost. * Práce s interním účetním systémem a zpracování podkladů a výkazů /mzdy, cestovné, Intrastat, ČSÚ/.

HC*******r.o

Specialista hlasových sítí / Network engineer

2023 – leden 2026 3 roky a 1 měsíc

* přechod pod HCL (outsourcing pro Verizon), stejná náplň práce * plus nová role UAT tester : ServiceNow jako nový tiketový systém

Ve*******r.o

Specialista hlasových sítí / Network engineer

2012 – 2023 11 let a 6 měsíců

* Konfigurace, správa a technická podpora Call center zákazníků EMEA, APAC, LANA regionů. * Řešení technických problémů systémů hlasové služby a aplikací pro firemní komunikaci zákazníků - pevné linky, fax, VoIP, IM&chat, Video, Voicemail, Jabber, Webex, MsTeams, Call manager, Unity. * Implementování nových služeb a zajišťování technické podpory * Diagnostika, analýza možných příčin problémů, výpadků, poruch a aktivní práce na jejich vyřešení. Odstraňování chyb aplikací a systémů. * Komunikace se zákazníky, Account managery, eskalačním týmem * Spolupráce s interními mezinárodními týmy a higher level inženýry * Spolupráce s třetími stranami - Cisco, Microsoft, ostatní telekomunikačními operátoři * Rodičovská pauza (2015 - 2018)

Ve*******r.o

Telekomunikační specialista senior - Voice, VOIP

2009 – 2015 6 let a 6 měsíců

Technická podpora zákazníků Verizon Business. Zpracovávání dokumentace, návodů a výukových materiálů pro nováčky a jejich zaškolení. Dohled nad kvalitou práce. Reporting vedoucímu týmu.

Ve*********.o.

Telekomunikační specialista junior - Voice

2007 – 2009 2 roky a 6 měsíců

* Technická podpora zákazníků v Evropě, řešení poruch pevných linek. * Komunikace se zákaznickou linkou, zákazníky a ostatními síťovými operátory. * Aktivní práce na DMS, AXE přepínačích, analýza příchozích a odchozích hovorů PSTN.

Ve*********.o.

Administrátor objednávek

září 2006 – 2007 1 rok a 4 měsíce

* Přijímání a zpracování objednávek a dohled nad zprovozněním pevných linek pro zákazníky v Evropě, řešení případných problémů. * Komunikace se zákazníky, Account managery a ostatními telekomunikačními operátory.

Další programy a počítačové znalosti

Gmail, Outlook, Jabber, Webex, MsTeams, BlueJeans, OkBase, ServiceNow, Wireshark, CUCM, Unity, SIP, Routing, Switching, DMS, AXE, Sonus, UCC, UCCaS

Mé silné stránky

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Spolehlivost, zodpovědnost

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Rekvalifikační kurz Mzdové účetnictví se základy personalistiky

Orange Academy s.r.o.

březen 2025

Rekvalifikační kurz Účetnictví a daňová evidence

Orange Academy s.r.o.

listopad 2024

Cisco Certified Network Associate (CCNA)

Protokoly a metody používané při konfiguraci LAN a WAN sítí

květen 2015

Cisco Certified Entry Networking Technician (CCENT)

Konfigurace, zabezpečení a správa jednoduchých IPv4 a IPv6 sítí

červenec 2014

SS7 - Network principles and Signalling

Standard SS7 definuje procedury a protokol, pomocí kterých si síťové prvky ve veřejné telefonní síti (PSTN) vyměňují informace přes digitální signalizační síť, aby umožnily bezdrátové a pevné nastavení, směrování a řízení hovorů.

červen 2008