Hana Ř. 30 let , životopis 1035761

Akademie, Vyšší odborná škola, Gymnázium a Střední odborná škola uměleckoprůmyslová Světlá nad Sázavou

Podnikání

září 2020 – květen 2022SŠ s maturitou

Akademie, Vyšší odborná škola, Gymnázium a Střední odborná škola uměleckoprůmyslová Světlá nad Sázavou

Sociální činnost (Sociálně správní činnost)

září 2015 – květen 2019SŠ s maturitou

VOŠ a SOŠ Bystřice nad Pernštejnem

Stravovací a ubytovací služby

září 2012 – květen 2015Vyučení

Pe*****rce

telefonní operátorka / obchodní specialistka (OSVČ)

květen 2025 – dosud 1 rok a 1 měsíc

- Aktivní telefonická komunikace s klienty v rámci specializovaných a elitních projektů - Domlouvání online konzultací a obchodních schůzek - Komunikace s lékaři, zdravotnickými zařízeními, právníky a firemní klientelou - Práce podle obchodního skriptu a interních procesů společnosti - Budování profesionální komunikace a prezentace klientských projektů - Evidence hovorů a práce v interních systémech - Samostatná organizace práce v režimu home office

Li*********ika

Prodavačka / hlavní pokladní

červen 2015 – dosud 11 let

- Obsluha zákazníků a práce na pokladně v rychlém provozu - Doplňování zboží a kontrola čerstvosti a kvality produktů, včetně ovoce a zeleniny - Komunikace se zákazníky a řešení jejich požadavků (reklamace, vrácení zboží...) - Výkon pozice hlavní pokladní - práce s trezorem, hotovostí, uzávěrkou a odpovědnost za pokladní zónu - Zástup a podpora vedoucího směny při provozních činnostech - Odpovědnost za úsek pekárny a jeho každodenní chod - Přebírání a kontrola dodaného zboží - Evidence odpisů, slev a práce se skladovým systémem - Práce ve směnném provozu

Co*******.o.

Operátorka zákaznické linky

květen 2025 – prosinec 2025 8 měsíců

- Komunikace se zákazníky na příchozí i odchozí lince - Aktivní řešení požadavků klientů a poskytování zákaznické podpory - Prodej a nabídka služeb po telefonu - Práce ve směnném provozu (ranní, odpolední, mezisměny i víkendové směny) - Dodržování komunikačních standardů a interních skriptů - Evidence hovorů a práce v interních systémech - Profesionální vystupování a práce s námitkami klientů - Práce pod časovým i výkonovým tlakem - Plnění kvalitativních a výkonových cílů

Do*********oží

Pracovník v sociálních službách - přímá obslužná péče

květen 2022 – květen 2023 1 rok a 1 měsíc

- Péče o klienty domova sociálních služeb - Pomoc při každodenních činnostech klientů - Vymýšlení aktivit pro klienty a následné zapojování klientů dle jejich schopností - Komunikace s klienty a individuální přístup - Práce ve 12hodinových směnách (denní/noční směny, víkendy) - Vedení a evidence dokumentace v systému SIGNUS - Zodpovědný přístup a schopnost zvládat náročné situace

Ho*****lov

Brigádník - hotelový provoz / kuchyně

2012 – květen 2015 3 roky a 5 měsíců

- Dlouhodobá brigádní výpomoc během studia - Příprava studené kuchyně a snídaňového servisu - Příprava rautů a pomoc při organizování - výdej jídel, pomocná ruka hlavnímu kuchaři - práce v týmovém a časově náročném prostředí - Dodržování hygienických standardů a pořádku na pracovišti

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

ERP a účetní software

PohodaPokročilý

Další programy a počítačové znalosti

program SIGNUS

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace