Filip O. 29 let , životopis 1594080
Garantujeme, že hledá práciPředstava o práci
Chci pracovat jako
Bankovní specialista Delegát cestovní kanceláře HR specialista Kouč Náborář Office manager Personalista Pracovník back office Pracovník call centra Školitel Zobrazit vše
Možná spolupráce
Práce na směny
Běžná pracovní doba, Třísměnný provoz, Nepřetržitý provoz, Dvousměnný provoz
Práce z domova
Nevyžaduji, ale mám možnost: převážně, částečně
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
Gymnázium Jevíčko
Všeobecné osmileté gymnázium
září 2008 – červen 2016SŠ s maturitou
Praxe 4 roky a 11 měsíců
El*****.o.
Team Leader
únor 2026 – dosud 5 měsíců
- Vedení a každodenní podpora týmu pracovníků zákaznického servisu - Organizace provozu, plánování kapacit a evidence docházky - Monitorování a vyhodnocování KPI, produktivity a kvality práce - Poskytování zpětné vazby, individuální koučink a hodnocení zaměstnanců - Zaškolování nových členů týmu a podpora jejich adaptace - Pomoc při řešení nestandardních a eskalovaných zákaznických případů -Pravidelný reporting výsledků a výkonnosti týmu managementu - Aktualizace pracovních postupů, interní dokumentace a školicích materiálů - Identifikace procesních nedostatků a návrhy opatření ke zvýšení efektivity
Ko*****.s.
Trenér/školitel
2022 – 2025 3 roky a 6 měsíců
- Návrh a realizace komplexních vzdělávacích programů - proškoleno přes 500 účastníků - Řízení klíčových L&D projektů: onboarding nováčků, prodejní dovednosti, soft skills, procesní školení - Role interního lektora — vedení školení, workshopů a tréninků (prezenčně i online) - Tvorba, aktualizace a správa vzdělávacího obsahu — školící materiály, pracovní pomůcky, manuály, podklady pro trénink - Všobecné využíván AI nástrojů na obohacení a optimalizaci tréninku (Gamma; 7taps; Claude; ChatGPT; Canva Magic Studio; DeepL; ElevenLabs) - Měření efektivity vzdělávání: analýza KPI (OKR), sběr a vyhodnocování zpětné vazby, měření dopadu na výkon (snížení klíčového ukazatele o 200 sekund) - Spolupráce s managementem na identifikaci rozvojových potřeb zaměstnanců a plánování školících aktivit - Nastavení a průběžné zlepšování onboardingového systému pro nové kolegy - Individuální koučink, mentoring a podpora profesního rozvoje zaměstnanců - Koordinace vzdělávacích projektů a řízení implementace změn napříč týmy - Vedení workshopů a jednání v anglickém jazyce s globálním oddělením - Evidence vzdělávacích záznamů, certifikací a plnění povinných školení
Ko*****.s.
Central remote coach IQOS
2021 – 2022 1 rok a 6 měsíců
- Péče o klienty - Prodej nových produktů - Řešení reklamací - Identifikace silných stránek a oblastí ke zlepšení — návrh rozvojových kroků - Testování nových vzdělávacích postupů a procesů před nasazením - Podpora adaptace nových kolegů (mentoring v prvních týdnech) - Komunikace v anglickém jazyceAsistence s rozvoláváním nováčků
Jazyky
němčinazačátečník
francouzštinazačátečník
angličtinapokročilá
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený
Chytrý telefon AndroidZkušený
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Zkušený
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený
Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený
Internetový prohlížeč a e-mailZkušený
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Ochota učit se
Přizpůsobivost
Spolehlivost, zodpovědnost
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Logické myšlení
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Kurzy
(Virtual) Facilitation & Coaching
- Global Trainer Certificate; PMI Global Omni-Channel Capability Building Team & Hemsley Fraser
srpen 2022
