Karla R. 25 let , životopis 1633625

Střední škola manažerská a zdravotnická a Vyšší odborná škola zdravotnická s.r.o.

Marketing a mediální tvorba

2016 – 2020SŠ s maturitou

E.*********ika

Supervizor služeb zákazníkům

únor 2026 – dosud 9 měsíců

- Zajištění zákaznické podpory prostřednictvím telefonu a e-mailu, včetně řešení komplexních požadavků a eskalovaných případů. - Průběžné sledování a vyhodnocování KPI, kvality služeb a výkonnosti týmu. - Poskytování individuální zpětné vazby, mentoring a podpora kolegů při dosahování stanovených cílů. - Zaškolování nových zaměstnanců a rozvoj odborných znalostí a dovedností stávajících členů týmu. - Identifikace příležitostí ke zlepšení, navrhování nápravných opatření a sledování jejich účinnosti. - Spolupráce s vedením a dalšími odděleními při řešení provozních problémů a udržování vysoké kvality zákaznických služeb.

E.*********ika

Senior konzultant služeb zákazníkům

srpen 2022 – leden 2026 3 roky a 6 měsíců

- Poskytování zákaznické podpory prostřednictvím telefonu a e-mailu a zajišťování profesionálního přístupu ke každému zákazníkovi. - Řešení zákaznických dotazů, požadavků, stížností a složitějších případů s důrazem na nalezení vhodného řešení. - Zpracování zákaznických požadavků a jejich efektivní vyřizování v souladu s interními postupy a stanovenými standardy kvality. - Sledování a vyhodnocování vlastních výsledků a klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI). - Aktivní práce na udržování vysoké kvality komunikace, zákaznické spokojenosti a plnění stanovených cílů. - Zaškolování nových zaměstnanců

E.*********ika

Konzultant služeb zákazníkům

duben 2022 – červenec 2022 4 měsíce

- Poskytování zákaznické podpory prostřednictvím telefonu a e-mailu a zajišťování profesionálního přístupu ke každému zákazníkovi. - Řešení zákaznických dotazů, požadavků, stížností a složitějších případů s důrazem na nalezení vhodného řešení. - Zpracování zákaznických požadavků a jejich efektivní vyřizování v souladu s interními postupy a stanovenými standardy kvality. - Sledování a vyhodnocování vlastních výsledků a klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI). - Aktivní práce na udržování vysoké kvality komunikace, zákaznické spokojenosti a plnění stanovených cílů.

Vi*********řík

Recepční

2020 – březen 2022 2 roky a 3 měsíce

- Zajišťování každodenního chodu recepce, komunikace se zákazníky a poskytování informací o službách a produktech. - Spolupráce se skladovým oddělením při zpracování a kompletaci zákaznických objednávek. - Kontrola správnosti objednávek, příprava zásilek a podpora expedice zboží. - Koordinace požadavků zákazníků s interními odděleními a podpora plynulého chodu provozu.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Chytrý telefon Apple iOSZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiPokročilý

Grafické a konstrukční programy

CanvaPokročilý

ERP a účetní software

HeliosZačátečník

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)