Petr K. 28 let , životopis 1467552

Vyšší odborná škola, Střední průmyslová škola a Střední odborná škola, Varnsdorf, příspěvková organizace

Grafický design

září 2016 – červen 2020SŠ s maturitou

Te*****.s.

Supervizor pro projekt Foodora - Rider Service

červenec 2025 – leden 2026 7 měsíců

Vedení a mentoring: Přímé řízení týmu 20 kurýrních specialistů, včetně jejich on-boardingu, pravidelného hodnocení a motivace k dosahování cílů. Optimalizace procesů: Aktivní podílení se na zefektivnění komunikace mezi operátory a kurýry, což vedlo ke snížení průměrné doby řešení požadavku AHT (Average Handling Time) Krizový management: Rozhodování v reálném čase při logistických špičkách a řešení eskalovaných incidentů s důrazem na spokojenost zákazníka i kurýra. Analýza dat a KPi: Pravidelné sledování výkonnostních metrik týmu a reportování výsledků vyššímu managementu. Softwarová zdatnost: Pokročilá práce s interními CRM systémy a nástroji pro real-time monitoring.

Te*****.s.

Agent pro Projekt Bolt

prosinec 2024 – červen 2025 7 měsíců

Komunikace se zákazníky a řidiči, řešení dotazů, problémů s jízdami, platbami nebo s aplikací - komunikace převážně formou chatu nebo e-mailu popřípadě telefonicky. Znalost interních systémů, práce s interními nástroji Boltu, jako jsou interní systémy, databáze jízd a správa uživatelských účtů. Rychlost a efektivita, práce je cílená na rychlé a kvalitní zpracování požadavků podle nastavených KPI. Řešení nestandardních situací, například ztracené předměty, problémy s řidičem, refundace apod. Spolupráce s týmem, sdílení informací a postupů, podpora nováčků a případná účast na pravidelných a kvalitních školeních. Dodržování standardů kvality a procesů Flexibilita směn – často se pracuje na směny, včetně víkendů a svátků. Zákaznický servis s empatií – schopnost porozumět klientovým frustracím a vhodně reagovat.

MO*********ika

Obsluha čerpací stanice - zástupce manažera

leden 2023 – prosinec 2024 2 roky

Práce na pokladně, aktivní komunikace s klienty Doplňování zboží Práce na skladě - Hlídání skladových zásob a doplňování stavů na prodejně. Aktivní prodej Péče o svěřený pracovní tým a jejich následné školení v aktivní komunikaci s klienty Reporty prodeje, ztrát - inventury zboží Práce s bezpečnostním systémem Řešení konfliktů s klienty dle interních směrnic Evidence a řešení směnové docházky Práce se systémem SAP

IN*******TEX

Sales Assistant

květen 2021 – prosinec 2022 1 rok a 8 měsíců

Práce na pokladně Práce na skladě Práce na Shop Area

Lu*****uží

Výroba kabelových svazků, skladník, balič

2018 – 2018 6 měsíců

Výroba komponentových součástí pro kabelové svazky Skladování a balení hotových kabelových svazků

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Expert

Linux / BSD / UnixPokročilý

MacOSZkušený

MS Windows XP / Vista / 7Expert

Chytrý telefon AndroidExpert

Chytrý telefon Apple iOSExpert

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Expert

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Expert

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookExpert

Psaní všemi desetiExpert

Grafické a konstrukční programy

Adobe Illustrator / Corel DrawExpert

Adobe PhotoshopExpert

CanvaPokročilý

InventorZkušený

SolidworksZkušený

Databázové systémy

MS SQLPokročilý

Tvorba obsahu a online marketing

E-mail marketingExpert

Google AnalyticsPokročilý

Střih videaExpert

Tvorba animacíExpert

UI designExpert

WordPress / CMSPokročilý

Úprava fotekExpert

Další programy a počítačové znalosti

Montování desktop a laptop PC, Obsluha Slack systému - administrativa - Workflows, MS Teams, Service Desk, Jira, Okta, PlayVox.

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Další dovednosti

Diplomacie - Umět říct nepříjemné věci tak, aby se dotyčný neurazil. Rozhodnost - Schopnost říznout do problému i pod tlakem. Empatie - Rozpoznat, kdy je výkon týmu nízký kvůli lenosti a kdy kvůli vyhoření.