Petra I. 44 let , životopis 1333445

Edu Effective Business School

MBA Candidate / Executive Management and Leadership

září 2026 – dosudVyšší odborné

Škola ekonomiky a cestovního ruchu, soukromá střední odborná škola s.r.o.

Cestovní ruch / Ekonomika a cestovní ruch

září 1998 – červen 2002SŠ s maturitou

Le*********ice

Store Manager / Additional Country Operations Responsibilities – Česká republika

srpen 2024 – dosud 2 roky a 3 měsíce

Řízení každodenního provozu prodejny. Plánování směn a vedení týmu zaměstnanců. Nábor, školení a rozvoj personálu. Plnění prodejních cílů a KPIs. Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu. Řešení stížností a požadavků zákazníků. Kontrola skladových zásob a objednávek zboží. Vizuální prezentace zboží podle standardů značky. Zodpovědnost za pokladnu, hotovostní operace a administrativu. Odpovědnost za administrativní a provozní chod poboček společnosti v České republice. Koordinace a zajištění klíčové administrativní agendy související s fungováním společnosti a jednotlivých poboček. Oficiální správa datové schránky společnosti včetně přijímání, zpracování a distribuce úřední komunikace. Komunikace a vyřizování záležitostí se státními institucemi a úřady. Koordinace spolupráce s externí mzdovou účetní a zajištění předávání podkladů pro zpracování mezd. Zajišťování administrativních podkladů a součinnosti pro účetní, mzdovou a další externí spolupráci. Koordinace administrativní komunikace mezi pobočkami, vedením společnosti a externími partnery. Dohled nad plněním administrativních povinností a zajištěním plynulého každodenního provozu poboček. Řešení operativních administrativních záležitostí a zastupování společnosti v rámci běžné komunikace s externími subjekty a institucemi. Kontrola hotovostních toků, evidence pokladních operací a dohled nad jejich správným zaúčtováním.

O*****Č

UKLIDOVÁ FIRMA

listopad 2016 – dosud 10 let

Provádění pravidelného úklidu kancelářských prostor, domácností, komerčních prostor a veřejných budov.

Ag*****let

Asistentka produkční

září 2020 – prosinec 2025 5 let a 4 měsíce

Produkční práce na firemních eventech, městských slavnostech a festivalech. Vytvoření základní myšlenky nebo tématu akce. Výběr a rezervace místa konání. Zajištění potřebných povolení a licencí. Plánování dopravy a parkování pro účastníky. Organizace ubytování pro tým. Zajištění audiovizuální techniky (ozvučení, osvětlení, projekce). Technická podpora během akce. Sestavení harmonogramu akce. Koordinace s účinkujícími. Příprava materiálů (prezentace, brožury, dárky). Reklama na sociálních sítích a dalších mediálních kanálech. Spolupráce s médii a partnery. Instalace scénografie a dekorací. Organizace registrace účastníků. Zajištění plynulého nástupu na akci. Správa harmonogramu a zajištění plynulého průběhu programu. Řešení neočekávaných situací a krizový management. Komunikace s týmem a dodavateli.

Al***** ČR

Vedoucí dne - Teamleader

duben 2020 – červenec 2024 4 roky a 4 měsíce

Řízení provozu prodejny: Zajištění plynulého chodu prodejny, dodržování firemních standardů a efektivní organizace denních aktivit. Zákaznický servis: Poskytování vysoké úrovně zákaznického servisu, řešení stížností a budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Správa zásob: Kontrola a optimalizace skladových zásob, zajištění dostupnosti zboží a správného vystavení produktů. Údržba a bezpečnost: Zajištění čistoty, pořádku a bezpečnosti v prodejně, dodržování předpisů o zdraví a bezpečnosti. Komunikace s centrálou: Pravidelná komunikace s vedením a předávání zpětné vazby od zákazníků a zaměstnanců.

O*****Č

Tanečník/tanečnice

září 2009 – prosinec 2021 12 let a 4 měsíce

Taneční vystoupení: Provádění profesionálních tanečních vystoupení s rekvizitami, ohňová show, angažmá Krčma u Pavouka

Pr*******ive

Manager marketingu

září 2019 – březen 2020 7 měsíců

Organizace a koordinace prohlídek: Plánování a organizace turistických prohlídek pro cizince v Praze, včetně koordinace termínů, tras a aktivit, zajištění hladkého průběhu všech tour. Komunikace s klienty: Telefonická a e-mailová komunikace s potenciálními a stávajícími klienty, poskytování informací o nabízených prohlídkách, odpovídání na dotazy a asistence při rezervaci. Marketing a propagace: Propagace tour prostřednictvím různých marketingových kanálů, včetně sociálních médií, webových stránek, tiskových materiálů a spolupráce s hotely a cestovními kancelářemi.

Če*****vna

Pracovník call centra

listopad 2007 – listopad 2009 2 roky a 1 měsíc

Přijímání hlášení pojistných událostí: Telefonická komunikace s klienty za účelem příjmu hlášení pojistných událostí, získávání relevantních informací a podkladů potřebných pro zahájení likvidačního procesu. Zpracování informací: Pečlivé zaznamenávání všech detailů týkajících se pojistných událostí do interního systému, ověřování správnosti a úplnosti poskytnutých informací. Podpora klientů: Poskytování podpory a poradenství klientům při hlášení pojistných událostí, vysvětlování postupů, odpovídání na dotazy a pomoc s vyplňováním formulářů. Koordinace procesů: Spolupráce s likvidátory pojistných událostí a dalšími interními týmy, zajištění hladkého průběhu řešení pojistných událostí, sledování stavu a postupu jednotlivých případů. Řešení stížností: Řešení stížností a námitek klientů, hledání efektivních řešení a zajištění spokojenosti klientů v souladu s interními postupy a standardy kvality. Administrativní úkony: Vedení a aktualizace záznamů o pojistných událostech, příprava pravidelných reportů a analýz, správa dokumentace a zajištění její archivace. Týmová spolupráce: Úzká spolupráce s ostatními členy týmu a dalšími odděleními pojišťovny, sdílení informací a zkušeností pro dosažení společných cílů a zlepšení služeb poskytovaných klientům.

Pe******m

Obchodní zástupce

září 2002 – září 2006 4 roky a 1 měsíc

Kontrola kvality a prodej pečiva: Pravidelné objíždění prodejen za účelem kontroly kvality pečiva, zajištění jeho správného vystavení a doplňování zásob. Aktivní podpora prodeje prostřednictvím prezentace produktů a poskytování odborného poradenství zákazníkům. Zákaznický servis: Poskytování vynikajícího zákaznického servisu, řešení dotazů a stížností zákazníků, udržování dlouhodobých vztahů se stávajícími klienty a navazování nových obchodních kontaktů. Práce s diářem a telefonická domluva schůzek: Efektivní správa pracovního diáře, plánování a organizace schůzek s klienty, telefonická komunikace a domluva obchodních schůzek, koordinace a řízení pracovního harmonogramu. Administrativní úkony: Vedení a aktualizace záznamů o prodejích, kontrola a zpracování objednávek, příprava pravidelných reportů a analýz výsledků prodeje. Rozvoj obchodních příležitostí: Aktivní vyhledávání nových obchodních příležitostí, účast na obchodních jednáních a prezentacích, spolupráce na tvorbě marketingových strategií a plánů pro zvýšení prodeje. Týmová spolupráce: Úzká spolupráce s ostatními členy obchodního týmu a dalšími odděleními společnosti, sdílení informací a zkušeností pro dosažení společných cílů.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

MacOSPokročilý

MS Windows XP / Vista / 7Pokročilý

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Chytrý telefon Apple iOSPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookZkušený

Psaní všemi desetiExpert

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Social Media Marketing

Naučila jsem se efektivně využívat sociální média pro marketingové účely.

leden 2020