Petra N. 47 let , životopis 1571301

Střední odborná škola

Obor ekonomický

1994 – 1998SŠ s maturitou

Če******* s.

Specialistka zákaznického centra

duben 2026 – dosud 1 měsíc

Zastoupení paní manažerky v době její nepřítomnosti.

Če******* s.

Konzultant zákaznického centra I.

červen 2022 – duben 2026 3 roky a 11 měsíců

Prozákaznický přístup a silné komunikační dovednosti. Efektivní řešení požadavků a odborné poradenství v řešení nastalé situace zákazníka. Rychlá orientace v nových situacích, odolnost vůči stresu a práce pod tlakem. Zaškolování nových kolegů a zodpovědnost za jejich výsledky. Podpora celého týmu a hledání nových možností a příležitostí k plnění cílů a plánů pobočky. Zastupování manažerky v době její nepřítomnosti.

Ce******* s.

Specialistka zákaznického centra

březen 2020 – duben 2022 2 roky a 2 měsíce

Prodej produktů a služeb zákazníkům, kteří přijdou na pobočku. Řešení dotazů a problémů : faktury, zálohy, nedoplatky/přeplatky, změny smluv, přepis energií a doporučení vhodného řešení. Nabídka nových produktů. Zodpovědnost za plnění cílů a plánů pobočky v rámci týmu.

Ce******* s.

Referent zákaznické péče

leden 2016 – březen 2020 4 roky a 3 měsíce

Telefonické oslovování zákazníků společnosti s nabídkou nových produktů nebo prodloužení stávajících služeb. Kontrola zákaznických dat, komunikace emailem, účast na kampaních: Přesmluvnění, Jedeme dál, Zamítnuté smlouvy, Leady z Webu. Účast na celorepublikové Roadshow

In*******own

konzultant prodeje

prosinec 2013 – prosinec 2015 2 roky a 1 měsíc

Zajišťování reklamních kampaní pro uvádění nových výrobků na trh. Vlastní prezentace výrobků a jeho přímý prodej, vyhodnocení výsledků prodeje. Komunikace se zákazníky a řešení reklamací. Zodpovědnost a metodické vedení jednotlivých prodejců v rámci procesu zácviku. Počet 4- 5 prodejců.

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)