Marcela V. 55 let , životopis 1601388
Garantujeme, že hledá práciPředstava o práci
Chci pracovat jako
Administrativní pracovník Asistentka Pracovník back office Pracovník podpory zákazníků Pracovník reklamačního oddělení Prodejce zájezdů Referent Vedoucí / manažer teamu Vedoucí provozu / provozní Vkládání dat do počítače Zobrazit vše
Možná spolupráce
Práce na směny
Běžná pracovní doba
Práce z domova
Nevyžaduji, ale mám možnost: převážně, částečně, zcela, příležitostně
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
Vyšší odborná škola DAKOL a Střední škola DAKOL, o.p.s.
Marketing&Managment
září 2006 – červen 2009SŠ s maturitou
Praxe 18 let a 7 měsíců
Lu*********uch
Specialistka zákaznické podpory (německý trh)
únor 2021 – dosud 5 let a 6 měsíců
Komunikace se zákazníky v německém jazyce prostřednictvím telefonu a e- mailu. Řešení požadavků zákazníků, změn rezervací, reklamací a kompenzací. Poskytování zákaznické podpory a péče o klienty společnosti Lufthansa, Austrian Airlines, SWISS, Lufthansa City Airlines a Eurowings. Samostatné řešení nestandardních situací a administrativní zpracování požadavků v interních systémech. Práce v režimu Home office.
Le*********ess
Koordinátorka provozu mezinárodní železniční dopravy
červen 2019 – únor 2021 1 rok a 9 měsíců
Dohled nad provozem mezinárodních vlakových spojů na německém trhu. Každodenní telefonická komunikace v německém jazyce se strojvedoucími a vlakovým personálem. Kontrola provozních informací a aktuálního stavu vlaků. Řešení mimořádných situací během provozu. Spolupráce s policií a dalšími složkami při mimořádných událostech. Administrativní a provozní podpora mezinárodní železniční dopravy.
Rů******é
Vedoucí obsluhya baru (Chef de Rang / Chef de Bar) Různí zaměstnavatelé v Rakousku, Německu, Švýcarsku a
2009 – 2018 9 let a 6 měsíců
Práce v hotelových a gastronomických provozech ve Švýcarsku, Rakousku, Německu a Španělsku. Každodenní komunikace se zahraniční klientelou v německém a anglickém jazyce. Poskytování zákaznického servisu na vysoké úrovni. organizace a koordinace obsluhy svěřeného úseku restaurace a baru. Řešení požadavků a individuálních přání hostů. Spolupráce s mezinárodními týmy zaměstnanců. Vedení týmu 4-5 zaměstnanců, organizace směn a zajištění plynulého provozu.
Ba*******tor
Asistentka pro mezinárodní vztahy
leden 2007 – listopad 2008 1 rok a 11 měsíců
Komunikace se zahraničními partnery. Administrativní podpora. Organizace a koordinace činností. Práce s dokumentací a příprava podkladů. Podpora mezinárodní spolupráce společnosti.
Jazyky
polštinazačátečník
španělštinapokročilý začátečník
slovenštinamírně pokročilá
angličtinastředně pokročilá
češtinavýborná
němčinavýborná
Řidičský průkaz
A - motocykly
B - osobní auta
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Ochota učit se
Pracovitost
Přizpůsobivost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Logické myšlení
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Tvůrčí (kreativní) myšlení
Manažerské dovednosti
Budování a vedení týmu (leadership)
Další dovednosti
Organizační schopnosti, rychlé učení nových věcí, práce s hotovostí, zákaznický servis, administrativa.
