Bc. Alex Guy Yann L. 23 let , životopis 1598517
Garantujeme, že hledá práciPředstava o práci
Kde hledám práci
Mladá Boleslav + 10 km ochota dojíždět Mapa
Chci pracovat jako
Databázový specialista IT operátor IT Security Specialist Pracovník help desku Programátor Specialista ERP Správce serveru Zobrazit vše
Možná spolupráce
Práce na směny
Běžná pracovní doba, Dvousměnný provoz
Práce z domova
Nevyžaduji, ale mám možnost: částečně, příležitostně
Vzdělání Bakalářské
Costebelle High School
Biochemistry
březen 2016 – červenec 2020Bakalářské
Praxe méně než 1 rok
Wi*****.o.
Specialista zakaznika podpory
červenec 2025 – březen 2026 9 měsíců
About the Role As a Customer Care Officer, I was responsible for delivering high-quality customer support across all stages of the order lifecycle, ensuring a smooth and positive experience for every customer. Working in a fast-paced e-commerce environment, I served as the primary point of contact for customer inquiries, complaints, and order-related issues. Key Responsibilities Handled inbound and outbound customer communication via phone, email, and chat using Daktela contact center platform Managed end-to-end order processing, tracking, modifications, and cancellations through SAP/SE Resolved customer complaints and escalations with a focus on first-contact resolution Coordinated with internal departments (warehouse, logistics, finance) to ensure timely order fulfilment Monitored and updated order statuses, proactively communicating delays or changes to customers Maintained accurate records of customer interactions and transactions in the CRM system Identified recurring issues and escalated patterns to the team lead for process improvement Hard Skills SAP / SAP SE : order management, tracking, and processing Daktela : multichannel customer communication (calls, emails, live chat) CRM data entry and record management Order lifecycle management in an e-commerce environment Microsoft Office Suite (Outlook, Excel, Word) Basic understanding of logistics and supply chain processes
Jazyky
angličtinapokročilá
francouzštinavýborná
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený
Linux / BSD / UnixExpert
MacOSPokročilý
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Zkušený
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený
MS OutlookZkušený
ERP a účetní software
SAPZkušený
Tvorba obsahu a online marketing
Google search consolePokročilý
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Ochota učit se
Přizpůsobivost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Výkonnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Logické myšlení
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Tvůrčí (kreativní) myšlení
