Roman K. 24 let , životopis 1073792
Garantujeme, že hledá práciPředstava o práci
Kde hledám práci
Praha-Libeň + 10 km ochota dojíždět Mapa
Chci pracovat jako
Administrativní pracovník Marketingová komunikace Pokladní Pracovník back office Pracovník na přepážce Pracovník podpory zákazníků Prodavač Prodejce po telefonu / Telesales Prodejce zájezdů Recepční v administrativě Zobrazit vše
Možná spolupráce
Práce na směny
Běžná pracovní doba, Dvousměnný provoz
Práce z domova
Nevyžaduji, ale mám možnost: částečně, příležitostně, převážně
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
Obchodní akademie
Hotelnictví a cestovní ruch | Podnikání a administrativa
září 2018 – červen 2022SŠ s maturitou
Praxe 4 roky a 3 měsíce
IN******A
Specialista prodeje zájezdů / Cestovní poradce pro cestovní agenturu Invia
srpen 2024 – červenec 2026 2 roky
Komplexní péče o zákazníky při výběru a prodeji zájezdů, aktivní komunikace s klienty osobně, telefonicky i e-mailem, zjišťování jejich preferencí a doporučování vhodných destinací a cestovních balíčků, zpracování rezervací, administrace objednávek a práce s interními systémy, řešení individuálních požadavků a dotazů s důrazem na vstřícný a profesionální přístup, spolupráce s cestovními kancelářemi, orientace v nabídce trhu a sledování aktuálních trendů v cestovním ruchu.
NE*****SSO
Specialista zákaznické podpory / Customer Support Specialist
únor 2023 – květen 2024 1 rok a 4 měsíce
Zajišťoval jsem profesionální zákaznickou podporu prostřednictvím telefonu, e-mailu a online kanálů, poskytoval jsem odborné poradenství při výběru produktů Nespresso, kávovarů, kapslí a doplňkových služeb, řešil jsem zákaznické požadavky, technické dotazy, reklamace, vratky a servisní případy, pomáhal jsem s objednávkami, platbami, doručením a změnami objednávek, pracoval jsem s interními systémy, databázemi a zákaznickými aplikacemi, spolupracoval jsem s dalšími odděleními při řešení komplexních případů, dodržoval jsem standardy kvality, rychlosti a přesnosti komunikace, přispíval jsem k vysoké spokojenosti zákazníků empatickým, proaktivním a profesionálním přístupem.
Ca*********ces
Specialista klientské podpory / recepce – Client Support Specialist / Receptionist
březen 2022 – leden 2023 11 měsíců
Zajišťoval jsem profesionální přivítání a obsluhu klientů, poskytoval jsem informace o službách, provozu a dostupných možnostech, komunikoval jsem s klienty osobně, telefonicky i e-mailem, vyřizoval jsem jejich požadavky, dotazy a rezervace, prováděl jsem administrativní činnosti spojené s chodem recepce, pracoval jsem s interními systémy a evidencí klientů, koordinoval jsem komunikaci s dalšími odděleními, řešil jsem nestandardní situace a dbal jsem na vysokou úroveň zákaznického servisu a spokojenost klientů.
Jazyky
angličtinapokročilá
češtinavýborná
Technické znalosti
Další programy a počítačové znalosti
Práce s AI a digitálními nástroji | ChatGPT, Claude, Gemini, Canva, Notion, Trello a další
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Ochota učit se
Pracovitost
Přizpůsobivost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Výkonnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Empatii
Logické myšlení
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Tvůrčí (kreativní) myšlení
Další dovednosti
Profesionální zákaznický servis, výborná komunikace, aktivní naslouchání, individuální přístup ke klientům, řešení problémů a reklamací, odborné poradenství a prezentace produktů, prodejní dovednosti, orientace na výsledek a zákaznickou spokojenost, práce s interními systémy, pečlivost, samostatnost, spolehlivost, týmová spolupráce, flexibilita a odolnost vůči stresu.
