Petra M. 36 let , životopis 1068416

Obchodní akademie, Beroun

Ekonomické zaměření

2006 – 2010SŠ s maturitou

Se*********.s.

Specialista týmu Rangers, Reportovací specialista

2022 – dosud 4 roky a 7 měsíců

Zpracování pravidelných denních, týdenních, měsíčních, ročních reportů v Excelu za jednotlivé oddělení. Spolupráce na automatizaci reportů z jednotlivých systémů. Vytváření nových propojení mezi systémy pro snadné a automatické získání dat. Vytváření metodik pro reportovací specialisty. Spolupráce na testování a rozvoji aplikací Sbazar.cz, Mapy.com, Sreality.cz. Spolupráce na testování webových stránek Sbazar.cz, Mapy.com, Sreality.cz. Spolupráce na odbavování běžné agendy Rangers oddělení tzn., zpracování firemních požadavků klientů, úprava dat klientů na portálu Mapy.com, Firmy.cz. Aktivní vyhledávání a zdávání nových klientů na Firmy.cz, Mapy.com. Odbavování e-mailů od klientů Mapy.com. Kontrola zadaných inzerátu na portálu Sbazar.cz a vyhodnocování. Zadávání inzerátu na portál Volnymista.cz. Prolinkování článků pod sekcemi webové stránky Seznam.cz.

Se*********.s.

Account Executive

2020 – 2022 2 roky a 6 měsíců

Jedná se především o aktivity směřující k plnění plánů obchodního oddělení: Samostatná komunikace a koordinace obchodních případů s obchodními týmy a ostatními odděleními. Zpracování administrativy při správě klientů a obchodních týmů: vyřizování e-mailových a telefonických požadavků, formulářů, nepřetržitá kontrola inzerce (kontrola vytáčení impresí a vytočení celé kampaně), práce s podklady pro nasazení inzerce, poskytování aktuálních informací pro obchodní tým tzn., volné prostory pro inzerci, technické specifikace, nové metodiky a postupy, změny v ceníku služeb apod. Zadávání, rezervace, editace – reklamních kampaní (častá úprava bannerů), objednávek. Archivace a evidence důležitých dokumentů a podkladů k reklamním kampaním. Vytváření pravidelných denních, týdenních a měsíčních exportů, reportů, analýz, podkladů dle potřeb daného týmu, zadání vedoucích týmů či nadřízeného. Vytváření a zpracování statistik, analýz, pracovních metodik. Spolupráce na testování, rozvoji, zadávání nových pracovních metod, nástrojů a systému. Zajištění potvrzených objednávek, media plánů, formulářů, plateb a jiných podkladů. Samostatná práce pro svěřené dva obchodní týmy tzn., plná koordinace členů týmu, profesionální zastoupení ostatních AE a předání informací. Odpovědná evidence a archivace komunikace s klienty. Zadávání zaměstnaneckých dat do firemní systému, Zapracování nového obchodníka včetně základních úkonů pro jeho snadnou adaptaci včetně obstarání všech přístupů do systému, zařízení apod. Řešení reklamací, dobropisů, případných excesů v systému. Zařizování firemních akcí, teambuildingů, veškerých potřeb MOT, AM, stravenek, benefitů, zpracování a odevzdávání vyúčtování. Mentoring a zaškolování obchodníků.

BN*******ANK

Senior Customer Success Division

2017 – 2019 2 roky a 6 měsíců

Coutching a mentoring teamu, zaškolování zaměstnanců, zpracování měsíčního hodnocení zaměstnanců, účast firemních seminářů a konferencí, komunikace s klienty, nabízení firemních produktů, vyřizování e-mailu a příchozích dopisů také v papírové podobě, obsluha datové schránky, obsluha firemního Facebooku, řešení stížností včetně papírové, vystavování a zpracování pojišťovacích formulářů, vinkulací, devinkulací a jiných příslušných dokumentů ohledně výmazů osobních údajů. Kontrola osobních údajů klienta. Kontrola klientů prostřednictvím Solusu, znalost bankovních a úvěrových produktů a vypracování pracovních metodik. Přímý kontakt s klientem na pobočce.

Sp*****.CZ

Zákaznická podpora - Back Office

2011 – 2017 6 let a 6 měsíců

Komunikace s klienty, vyřizování objednávek, aktivní nabízení firemních produktů, vyřizování e-mailu, propagace společnosti přes sociální sítě, obsluha chatu, vyhledávání nových firemních zákazníků, řešení stížností, vystavování a příjem faktur, odesílání upomínek/faktur, upomínání a kontrola plateb, kontrola správnosti údajů prostřednictvím živnostenského a obchodního rejstříku. Komunikace napříč odděleními.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Expert

Linux / BSD / UnixNováček

MacOSPokročilý

MS Windows XP / Vista / 7Expert

Chytrý telefon AndroidZkušený

Chytrý telefon Apple iOSNováček

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Začátečník

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookZkušený

Psaní všemi desetiZkušený

Grafické a konstrukční programy

Adobe Illustrator / Corel DrawPokročilý

Adobe InDesignZkušený

Adobe PhotoshopZkušený

BlenderNováček

CanvaNováček

FigmaZačátečník

Programovací jazyky

SQLNováček

Databázové systémy

MS SQLZačátečník

MySQL / MariaDBNováček

ERP a účetní software

HeliosNováček

PohodaNováček

Další programy a počítačové znalosti

MRP; zkušenosti s grafickým softwarem (Adobe Illustrator, Photoshop,InDesing, Corel Draw, Blender, Maxon - Cinema 4D, Figma), HTML – základy, Cobra, CTI, CIM, Siclid, Card management, Falcon, Sheirpoint, HPSM, Digity UCS – ADS, Billien, SOS, ASK, IS, Keboola, Daktela, Trello, Youtrack, Tableau.

Mé silné stránky

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Pracovník grafického studia

duben 2025

Osvědčení pro zprostředkovatele nebo poskytovatele spotřebitelského úvěru jiného než na bydlení Česká bankovní asociace

2018

Osvědčení č. 444 o základním kvalifikačním stupni odborné způsobilosti pojišťovacího zprostředkovatele

2017