Natalia G. 42 let , životopis 1549887
Garantujeme, že hledá práciPředstava o práci
Chci pracovat jako
Administrativní pracovník Asistentka Delegát cestovní kanceláře Office manager Pracovník call centra Průvodce Recepční v administrativě Referent Tlumočník, překladatel Vkládání dat do počítače Zobrazit vše
Možná spolupráce
Práce na směny
Běžná pracovní doba, Dvousměnný provoz, Třísměnný provoz
Práce z domova
Nevyžaduji, ale mám možnost: příležitostně, částečně, převážně, zcela
Vzdělání Bakalářské
USM
Anglický jazyk a literatura
září 2002 – srpen 2005Bakalářské
Praxe 13 let a 10 měsíců
Ky*****rno
Service Availability Manager – Italský trh
listopad 2021 – dosud 4 roky a 4 měsíce
Spolupráce se zákazníkem při definování požadavků a RFS Vedení Availability Management aktivit Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti Integrované řízení procesů Incident, Problem, Change a Availability Management Zajištění plnění dostupnostních cílů služeb dle SLA
IB*****rno
Service Availability Manager – Italský trh
listopad 2019 – listopad 2021 2 roky a 1 měsíc
Vedení procesu Availability Management Zajištění plnění dostupnostních cílů služeb dle SLA Podpora DPE Udržování pozitivního vztahu se zákazníkem Koordinace auditní připravenosti a krizového řízení Analýza incidentů a problémů z pohledu dostupnosti Tvorba a pravidelná revize Availability Plánu Posuzování dopadu změn na dostupnost služeb Řízení rizik s dopadem na SLA
IB*****rno
PHC Team Leader – IMT Itálie
květen 2014 – listopad 2019 5 let a 7 měsíců
Vedení každodenního provozu týmu Rozdělování práce a dohled nad výkonem a motivací členů týmu Zodpovědnost za organizační a administrativní řízení týmu Účast na interních i externích auditech (nominovaný FP) Spolupráce s Compliance Lead na dodržování globálních procesů Zajištění plnění KPI/PHI na měsíční bázi Denní monitoring SIM a Change požadavků Spolupráce s Account týmy při řešení implementačních změn Podpora náborového procesu, vedení pohovorů a mentoring
IB*****rno
Health Check Coordinator – Mainframe a Network (Trenitalia účet)
říjen 2013 – květen 2014 8 měsíců
Zajištění realizace Health Check aktivit dle SLA (denní, týdenní, měsíční báze) Zahajování a vedení HC cyklů s důrazem na plnění KPI Podpora migrace na nový ticketovací nástroj Školení členů týmu Aktualizace procesní dokumentace Spolupráce při přípravě auditů
IB*****rno
Service Coordinator – účet St. Gobain, IMT Francie
květen 2009 – listopad 2009 7 měsíců
Příprava reportů a podpůrných materiálů (grafy, prezentace) pro Governance tým zákazníka
Lu*****rno
Operátor call centra – ruský a kazachstánský trh
červenec 2008 – červen 2009 1 rok
Denní komunikace se zákazníky v ruštině a angličtině Poradenství v oblasti letových spojení, rezervací, změn rezervací a storna Podpora programu věrnostních mil Online zákaznická podpora
Jazyky
češtinamírně pokročilá
francouzštinamírně pokročilá
angličtinavýborná
ruštinavýborná
Technické znalosti
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Zkušený
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený
Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený
Internetový prohlížeč a e-mailExpert
MS OutlookZkušený
Psaní všemi desetiPokročilý
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Ochota učit se
Pracovitost
Přizpůsobivost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Logické myšlení
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Tvůrčí (kreativní) myšlení
Manažerské dovednosti
Budování a vedení týmu (leadership)
Kurzy
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management AXELOS Global Best Practice
Certifikace ITIL® Foundation potvrzuje znalost principů a osvědčených postupů řízení IT služeb dle metodiky ITIL. Zaměřuje se na procesy jako Incident, Problem, Change a Service Level Management a podporuje efektivní poskytování IT služeb v souladu s obchodními cíli.
2015
