Hana V. 48 let , životopis 1538511

SOU obchodní

Ekonomika a podnikání

září 1993 – červen 1998SŠ s maturitou

Cr*****.s.

Sales manager

březen 2026 – červen 2026 4 měsíce

Řízení sales oddělení, underwriting teamu a zákaznické podpory. Zodpovědnost za plnění plánu, řízení výkonu jednotlivých týmů, jejich vedení a rozvoj. Revize a optimalizace procesů, vyhodnocování dat a návrh opatření pro další rozvoj aktivit. Adaptační procesy. Podpora týmové spolupráce prostřednictvím aktivní komunikace a zpětné vazby.

Pr*******.o.

Manažer zákaznické péče

únor 2019 – dosud 7 let a 5 měsíců

Vedení support týmů (kontaktní centrum B2C, logistika, importní oddělení, B2B) Zajištění zákaznické spokojenosti v rámci B2C, B2B a D2C vztahu. Zodpovědnost za fungování 2 maloobchodních prodejen. Spolupráce při nasazení a rozvoji B2C e-shopu. Vytváření, rozvoj a správné nastavení procesů. Jejich přetváření v důsledku organizačních změn. Nastavení KPI. Implementace CRM. Reporting sledovaných kritérií. Trénink komunikačních dovedností. Poskytování zpětné vazby.

Da*********.o.

Trenér zákaznického centra

září 2015 – leden 2019 3 roky a 5 měsíců

Aktivní účast při výběrových řízení nových členů týmu zákaznického centra. Zpracování školících materiálů. Školení operátorů zákaznického centra. Poskytování zpětné vazby a monitoring hovorů. Trénink prodejních a komunikačních dovedností. Reporting.

Da*********.o.

Specialista zákaznické péče

březen 2005 – květen 2009 4 roky a 3 měsíce

V rámci zajištění zákaznické péče zpracování podnětů, požadavků a stížností zákazníků. Úzká spolupráce se zákaznickým centrem. Úpravy a změny v procesních postupech. Vedení zákaznického centra. Reporting.

Če*****.s.

Vedoucí obchodně technických konzultantů

listopad 1998 – prosinec 2004 6 let a 2 měsíce

Vedení menšího týmu specialistů. Reakce na zákaznické stížnosti a podněty. Řešení nestandartních objednávek a požadavků zákazníků. Komunikace napříč společnosti při implementaci nového CRM systému. Spolupráce při vývoji a nastavení nových procesů, jejich popis. Reporting manažerovi call centra. Zakládající člen týmu infolinky. První technická podpora internetu on-line.

Další programy a počítačové znalosti

CRM Raynet, IPEX, Daktela, znalost problematiky kupní smlouvy občanského zákoníku a reklamačních procesů.

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

ČBA - odborná zkouška pro poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru jiného než bydlení

duben 2026