Laura S. 28 let , životopis 1606892

Jazyková škola Spěváček s.r.o.

Anglický jazyk

září 2018 – červen 2019SŠ s maturitou

Smíchovská střední průmyslová škola, gymnázium a hotelová škola Radlická, příspěvková organizace

Cestovní ruch

září 2014 – červen 2018SŠ s maturitou

Ad*****cco

RPO Consultant for AXA & Internal Recruiter for Adecco

červenec 2025 – září 2026 1 rok a 3 měsíce

• Zajištění kompletního náborového procesu v rámci interního náboru i strategického náborového projektu pro klienta. • Vyhledávání a oslovování kandidátů, vedení předvýběru a pohovorů, tvorba administrativních podkladů nástupu nových zaměstnanců a komunikace s hiring manažery. • Budování a správa databáze talentů prostřednictvím ATS systémů a pracovních portálů. • Koordinace celého náborového procesu s důrazem na pozitivní zkušenost kandidátů, tvorba pipeline kandidátů. • Pravidelný reporting náborových výsledků, sledování klíčových metrik a příprava podkladů pro vyhodnocení efektivity náborových aktivit. • Mapování trhu práce, analýzy konkurence a optimalizace sourcingových strategií.

Sa******a

Operations Specialist

květen 2025 – červenec 2025 3 měsíce

• Optimalizace procesů a zavádění opatření vedoucích ke zvýšení efektivity provozu. • Podpora týmu při dosahování stanovených výkonnostních cílů a vysoké úrovně zákaznické spokojenosti. • Spoluúčast na tvorbě chatbota. • Plánování směn agentů.

Pr*******ism

Customer Care Lead

červen 2022 – duben 2025 2 roky a 11 měsíců

• Vedení týmu Customer Care a spoluzaložení týmu Customer Experience. • Zvyšování spokojenosti zákazníků prostřednictvím optimalizace procesů a zlepšování zákaznických služeb. • Spolupráce s veřejnými institucemi, externími partnery a klíčovými stakeholdery. • Sběr a analýza dat a zpětné vazby od zákazníků a příprava reportů pro vrcholový management. • Poskytování informací občanům Prahy a turistům prostřednictvím oficiální zákaznické linky hlavního města. • Monitoring zákaznických recenzí a správa komunikace na sociálních sítích města Prahy. • Zajištění interní komunikace a tvorba firemních newsletterů.

eY*****llo

Customer Care Specialist

září 2020 – květen 2022 1 rok a 9 měsíců

• Poskytování zákaznické podpory prostřednictvím telefonu a e-mailu. • Zpracování zákaznických požadavků, smluv, pošty, faktur a související administrativní agendy. • Poskytování odborného poradenství v oblasti energetiky. • Efektivní řešení zákaznických požadavků s důrazem na vysokou úroveň poskytovaných služeb.

AV*******EMS

Front Office Assistant

červen 2020 – září 2020 4 měsíce

• Zajištění každodenního chodu recepce a front office. • Poskytování administrativní a back-office podpory napříč společností. • Koordinace interních aktivit a komunikace mezi jednotlivými odděleními, příprava zasedacích místností a správa kalendářů. • Správa administrativní agendy a firemní dokumentace. • Zajištění profesionálního prvního kontaktu s klienty, návštěvníky a obchodními partnery.

L’*******ÉAL

Beauty Consultant for Kiehl’s

květen 2018 – duben 2020 2 roky

• Reprezentace značky Kiehl's prostřednictvím profesionálního zákaznického servisu a individuálních konzultací v oblasti péče o pleť. • Provádění diagnostiky pleti a doporučování produktů na míru podle potřeb zákazníků. • Poskytování odborného poradenství v oblasti kosmetiky a péče o pleť. • Práce s pokladním systémem a zajištění každodenního chodu prodejny. • Budování dlouhodobých vztahů se zákazníky a zajištění prvotřídní zákaznické zkušenosti.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Chytrý telefon Apple iOSZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiPokročilý

Grafické a konstrukční programy

CanvaPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Pracovitost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

AI-Driven Recruiting - LinkedIn Recruiter Power User Assessment

LinkedIn

2026

Social Media Course

agentura Scale

2024

Cambridge English Certificate FCE

University of Cambridge

2019

Průvodce na hradě a zámku

HŠ Radlická

2017