Petra V. 45 let , životopis 1020067

Střední zdravotní škola Ostrava Vítkovice

Zubní technik

1996 – 2000SŠ s maturitou

He*********.o.

Referent zákaznické podpory

květen 2024 – dosud 2 roky a 3 měsíce

Komunikace s klienty osobně, telefonicky i písemně. Řešení záležitostí z oboru pronájmu bytů, přijímání požadavků, administrativa, ..

St*****ken

Zákaznická podpora e-shopu

duben 2022 – listopad 2022 8 měsíců

Telefonické kontaktování zákazníků v rámci kontroly objednávek. Úpravy obj. E-mailová komunikace. Technické poradenství. Reklamace. Vykonáváno na MD.

O2

Online podpora zákazníků - chat

2017 – 2020 3 roky a 6 měsíců

Péče o zákazníka na chatu online. Komunikace až se třemi zákazníky najednou. Jednalo se o oblast internetu, TV, pevných linek, základní technickou podporu a příjem reklamací.

O2

Pracovník call centra

2011 – 2013 2 roky a 6 měsíců

Přijímání hovorů, péče o zákazníka v oblasti internetu, TV a pevných linek. Nejdříve soukromé osoby, později péče o firemní klientelu. Po té retenční oddělení-záchrana zákazníka.

Zo*****nda

Asistentka vedoucího

2009 – 2011 2 roky a 6 měsíců

Péče o prodejnu a o zákazníka. Prodej, objednávání zboží, práce s pokladnou, reklamace.

Vý*********vin

Asistentka vedoucího

2005 – 2008 3 roky a 6 měsíců

Nákup/prodej druhotných surovin. Manipulace s VZV. Fakturace, administrativa.

Další programy a počítačové znalosti

V PC dovednostech mám základní znalosti, ale jsem učenlivá a schopna se naučit téměř všemu.

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace