Hana F. 40 let , životopis 1435195

Střední odborná škola služeb s.r.o., Olomouc

Služby a cestovní ruch

září 2001 – červen 2006SŠ s maturitou

J *******.o.

Referent dopravy

červenec 2025 – dosud 9 měsíců

Mým úkolem je zajišťovat celovozovou i dokládkovou přepravu pro stálé zákazníky. Reagovat na poptávky, komunikovat s přepravci a starat se o administrativu včetně fakturace.

DH*****ouc

Referent zákaznického centra pro klíčové zákazníky

červenec 2023 – červen 2025 2 roky

Pracovala jsem v menším týmu, který se zaměřoval na potřeby a požadavky největšího zákazníka DHL Freight v Česku. Mým hlavním úkolem byla efektivní, asertivní a včasná komunikace, aby byl zajištěn hladký průběh každodenních operací. Denně jsem sledovala a zpracovávala reporty zásilek dle aktuální situace. Tato pozice vyžadovala vysokou pečlivost, týmovou spolupráci a odolnost vůči stresu. Vzhledem k tomu, že jsem pravidelně komunikovala s kolegy z celé Evropy, byla angličtina nepostradatelná. Klíčové byly také proaktivní přístup a schopnost řešit problémy v reálném čase.

DH*****ouc

Referentka zákaznického servisu

prosinec 2019 – červen 2023 3 roky a 7 měsíců

Na této pozici jsem se zaměřovala především na komunikaci s příjemci a objednateli přepravy. Řešila jsem různé případy, stížnosti, záměny zásilek, trasování a cenotvorbu. Součástí mé práce bylo také zadávání přeprav do interního systému a koordinace s depy a řidiči. Klíčovou součástí této pozice byla promptní a kvalitní komunikace, která vyžadovala asertivitu a efektivitu při řešení problémů. Tato zkušenost mi pomohla rozvinout dovednosti v zákaznické podpoře a řešení problémů, se zaměřením na zajištění plynulosti a spokojenosti všech zúčastněných.

VA*******ouc

Asistentka prodeje a nákupu

únor 2019 – prosinec 2019 11 měsíců

Na této pozici jsem byla zodpovědná za zpracování objednávek, koordinaci s kolegy ve skladu ohledně vychystání a naskladnění materiálu a zajišťování dopravy. Součástí mé práce byla i fakturace a aktivní péče o zákazníky, včetně zpracování nabídek. Denně jsem komunikovala s výrobci v Asii, kde jsem se zaměřovala na koordinaci výroby, dodávky a řešení specifických požadavků. Mým úkolem bylo také pravidelně podávat měsíční hlášení Intrastat. Díky své předchozí zkušenosti s prodejem spojovacího materiálu jsem se podílela na rozšíření sortimentu, který firma nabízela, a aktivně přispívala k rozvoji obchodní nabídky.

Vi*****rov

Referentka zákaznického oddělení

červen 2011 – květen 2016 5 let

V této pozici jsem byla zodpovědná za oslovování nových zákazníků, péči o stávající klienty a vyřizování reklamací, poptávky a objednávky s následnou fakturací. Dále jsem zajišťovala dopravu, komunikovala s dopravci a skladem, což zahrnovalo koordinaci a logistiku dodávek. Měla jsem také na starosti chod e-shopu – fotografování produktů, jejich přidávání a aktualizaci na webu, stejně jako zpracování nových objednávek. Během této práce jsem se naučila rozpoznávat různé druhy šroubů, vrutů a jiného materiálu, a pronikla do fungování skladu a balící linky, což mi umožnilo lépe pochopit celý proces od objednávky po expedici.

Ex*****ouc

Freight Audit Operator

červenec 2009 – prosinec 2010 1 rok a 6 měsíců

V této roli jsem byla zodpovědná za zpracování faktur z Velké Británie a následné zadávání dat do systému. Tato pozice vyžadovala pokročilou znalost práce na PC, vysokou rychlost, plynulou angličtinu a schopnost efektivní spolupráce v týmu. Měla jsem možnost rozvíjet své technické dovednosti a zlepšit komunikaci v mezinárodním prostředí.

Ch*****don

Au-Pair

březen 2009 – červenec 2009 5 měsíců

Pobyt jako au pair mi poskytl příležitost zlepšit angličtinu a získat zkušenosti v péči o děti. Měla jsem na starosti tři děti, organizovala jejich denní rutinu a podílela se na domácích úkolech. Během pobytu jsem také cestovala po Británii a zlepšila své komunikační dovednosti. Po nějaké době jsem se rozhodla vrátit do ČR, kde jsem následně začala budovat svou kariéru.

Sc*********ouc

STM Carrier Sales Assistant

červenec 2007 – listopad 2008 1 rok a 5 měsíců

V této roli jsem byla odpovědná za monitorování pohybu kamionů a zajištění včasného vyzvednutí a doručení nákladu. Vzhledem k našim kapacitním omezením jsme využívali třetí strany, které pro nás přepravovaly zboží, jež jsme nemohli doručit vlastními prostředky. Mým úkolem bylo sledovat průběh těchto operací a zadávat data do systémů.Tato pozice vyžadovala nejen plynulou angličtinu, ale i hlubokou znalost časových pásem Severní Ameriky a geografických specifik jednotlivých států a měst. Komunikovali jsme jak s řidiči a dispečery třetích stran, kteří zajišťovali přepravu našich nákladů, tak s našimi kolegy ve společnosti Schneider National v USA. Musela jsem se rychle a efektivně vypořádat s různými nečekanými problémy a situacemi, které během přepravy vznikaly. Tato zkušenost mě naučila pracovat pod tlakem, zlepšila moje schopnosti v oblasti krizového managementu a rozvinula mé dovednosti v efektivní komunikaci a koordinaci logistických operací.

Ch********* UK

Au-Pair

červenec 2006 – červenec 2007 1 rok a 1 měsíc

V této roli jsem se zaměřila na zlepšení svých jazykových dovedností, zejména v angličtině, a díky každodenní komunikaci se má angličtina stala plynulou. Měla jsem na starosti dvě děti, o které jsem se starala, což zahrnovalo plnění různých úkolů v rámci stanoveného časového rozvrhu. Zodpovědnost za děti mě naučila efektivně organizovat svůj čas a rozvíjet dovednosti v oblasti péče o děti. Během svého pobytu v Anglii jsem se nejen naučila jezdit vlevo, ale také jsem se hluboce zapojila do místního společenského života a kultury. Každý víkend jsem cestovala po Británii, což mi umožnilo poznat různé části země a obohatit své cestovatelské a kulturní zkušenosti.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

MS Windows XP / Vista / 7Pokročilý

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookZkušený

Psaní všemi desetiPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

TSM, spol. s.r.o., Brno

Statistika INTRASTAT CZ v činnosti firmy realizující intrakomunitární obchod v rámci EU a spojení s DPH a účetnictvím firmy.

říjen 2019

Univerzita Palackého, Olomouc

Kurz zaměřený na Microsoft Excel

říjen 2018

Basingstoke College of Technology, Anglie

Obor: Skills for Life, Certifikát ESOL

září 2006

Amadeus - Jazyková Agentura, Olomouc, Anglický jazyk

Roční pomaturitní kurz anglického jazyka.

září 2005