Soňa Ž. 53 let , životopis 882984
Garantujeme, že hledá práciPředstava o práci
Chci pracovat jako
Manažer prodejního teamu Project manager organizačně-ekonomický Provozní ředitel / manažer Vedoucí / manažer teamu
Možná spolupráce
Práce na směny
Běžná pracovní doba
Práce z domova
Nevyžaduji, ale mám možnost: částečně
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
Vyšší odborná škola a Střední škola, Varnsdorf
Elektrotechnika (Slaboproudá elektrotechnika)
1987 – 1991SŠ s maturitou
Praxe 19 let a 2 měsíce
OP*****.s.
Ředitelka zákaznické péče
srpen 2021 – dosud 5 let a 3 měsíce
• Řízení obchodních a zákaznických aktivit call centra a backoffice. • Řízení výkonu týmů, controlling a plnění obchodních i kvalitativních KPI. • Vyhledávání obchodních příležitostí, uzavírání smluv a řízení spuštění zakázek. • Optimalizace procesů se zaměřením na efektivitu, retenci a spokojenost zákazníků. • Budování vztahů s klíčovými zákazníky, například DAIKIN a ARMEX ENERGY.
VE*****.s.
Ředitel / manažer teamu
říjen 2018 – listopad 2020 2 roky a 2 měsíce
• Členka vedení společnosti s odpovědností za ekonomickou efektivitu a obchodně zákaznické procesy. • Řízení zákaznického servisu a podpory obchodu v backoffice a call centru. • Spolupráce s obchodem na retenčních a prodejních aktivitách. • Optimalizace procesů s cílem zvýšit produktivitu a zákaznickou spokojenost. • Personální řízení, nábor a rozvoj zaměstnanců.
AR*****.s.
Manažerka back office
červen 2017 – září 2018 1 rok a 4 měsíce
Vybudování sítě zákaznických kontaktních míst v ČR. Nábor, školení a řízení obchodních týmů. Odpovědnost za obchodní výsledky a výkonnost. Nastavení a kontrola dodržování procesů. Řízení Back Office, kvalita a efektivita práce.
AR*****.s.
Manažerka zákaznické linky
leden 2012 – květen 2017 5 let a 5 měsíců
• Řízení obchodních týmů a zákaznických kontaktních míst po celé České republice. • Odpovědnost za obchodní výsledky, plnění plánů a výkon týmů. • Nábor, školení a rozvoj obchodníků. • Nastavení obchodních pravidel a procesů a důsledná kontrola jejich dodržování. • Propojení obchodu, zákaznické péče a backoffice.
ČE*******.s.
Referentka zákaznické péče – přepážková pracovnice
2007 – 2012 5 let a 6 měsíců
• Osobní péče o zákazníky na přepážce zákaznického centra.
Jazyky
ruštinazačátečník
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Další programy a počítačové znalosti
SAP, FLEXI, MEFAK, DAKTELA
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Ochota učit se
Pracovitost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Logické myšlení
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Tvůrčí (kreativní) myšlení
Manažerské dovednosti
Budování a vedení týmu (leadership)
Kurzy
Základní manažerské nástroje - M.C.TRITON, spol s.r.o.
vedení lidí, tvorba a vedení týmu a řešení konfliktů
květen 2018
Projektový management - řízení projektů v praxi- QCM, s.r.o.
Plánování, delegování, motivování a kontrolování všech aspektů projektu a monitorování všech zapojených osob s cílem dosáhnout cíle projektu.
březen 2018
Prodejní dovednosti
zdokonalení argumentace zvýšení sebedůvěry pro efektivitu prodeje ztotožnit se s rolí prodejce
2015
Jednání se zákazníkem I., II.
komunikační dovednosti s řešením krizových situací
2008
