Šárka E. 26 let , životopis 1632970

Střední průmyslová škola stavební, Hradec Králové, Pospíšilova tř. 787

BIM projektování

září 2015 – srpen 2019SŠ s maturitou

Re*****.o.

Recepční -> provozní manažerka

únor 2024 – listopad 2026 2 roky a 10 měsíců

- Po odchodu provozního manažera jsem převzala klíčové provozní odpovědnosti a podílela se na zajištění chodu 6 rezidencí s více než 100 apartmány. - Koordinace týmů recepce a housekeeping, včetně 2 recepčních, více než 4 brigádníků a 7 pokojských. Plánování směn, organizace práce a řešení provozních problémů. - Spolupráce na náboru nových pracovníků recepce, včetně pracovních pohovorů a hodnocení kandidátů. - Samostatná správa cen a dostupnosti apartmánů. Průběžná úprava cen na základě obsazenosti, poptávky, tempa rezervací, sezónnosti, událostí v destinaci, konkurenčních cen a historických výsledků. - Správa distribučních kanálů Booking.com, Expedia, Airbnb, Ctrip a Odigeo, včetně cen, dostupnosti, obsahu nabídek, promoakcí a nastavení rezervací. - Administrace rezervačního systému Better Hotel a koordinace propojení s channel managerem WuBook a OTA platformami. Řešení systémových a provozních problémů. - Nastavování automatizované komunikace s hosty a souvisejících procesů, včetně pokynů k rezervacím, připomínek online check-inu, komunikace po pobytu a úprav HTML e-mailových šablon. - Koordinace externích dodavatelů a průběžné zlepšování provozních procesů, automatizace a efektivity používaných systémů.

In*********.s.

Specialistka prodeje zájezdů

únor 2023 – říjen 2023 9 měsíců

- Poradenství klientům při výběru dovolené a doporučování nejvhodnějších zájezdů z nabídky cestovních kanceláří podle jejich individuálních potřeb a preferencí. - Komunikace s klienty telefonicky, e-mailem i osobně, převážně v češtině a částečně v angličtině. - Práce s CRM systémem a rezervačními systémy českých, německých a polských cestovních kanceláří, ověřování dostupnosti a zajišťování rezervací. - Plnění prodejních cílů a stanovených KPI a koordinace procesu rezervace od úvodní konzultace až po potvrzení zájezdu.

Ik*****cko

Servírka u bazénu a na pláži

květen 2022 – září 2022 5 měsíců

Obsluha hostů u bazénu a na pláži, zajišťování servisu jídel a nápojů a komunikace se zahraničními hosty výhradně v angličtině. Práce s hotelovým objednávkovým a pokladním systémem a zajišťování správného vyřizování objednávek. Spolupráce s barmany, doplňování zásob a podpora každodenního provozu pool baru.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

MacOSPokročilý

Chytrý telefon Apple iOSExpert

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Začátečník

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiZkušený

Grafické a konstrukční programy

AutoCADZačátečník

CanvaPokročilý

Programovací jazyky

(X)HTML, CSSPokročilý

Tvorba obsahu a online marketing

Střih videaPokročilý

Úprava fotekZačátečník

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Juniorní Akademie, holky z Marketingu

12 týdenní online vzdělávací program zaměřený na základy digitálního marketingu. Marketingový výzkum, marketingová strategie, zákaznická cesta (Customer Journey), analýza webu, výkonnostní marketing (PPC), sociální sítě, copywriting a influencer marketing. Praktická výuka na reálných projektech a rozvoj komunikačních a dalších soft skills.

Zobrazit certifikát o absolvování

červen 2024