Michal V. 39 let , životopis 1346488

Centrum Odborné Přípravy Technickohospodářské

Elektrotechnik

září 2002 – srpen 2005Vyučení

AX*******ope

Quality Assurance & Customer Experience Manager

březen 2025 – dosud 1 rok

Řízení týmu specialistů v oblastech měření kvality, správy dokumentů a procesů, zákaznické zkušenosti, vyřizování stížností a prevence podvodů. Vedení zlepšovacích projektů zaměřených na AI a automatizaci a podpora implementace nového systému pro správu klientů. Zavedení strukturovaného procesu pro správu dokumentace s jasnou správou změn s cílem zvýšit konzistenci procesů a připravenost na audity. Zvýšení efektivity vyřizování stížností a zajištění stabilního plnění zákonných lhůt prostřednictvím nových a efektivnějších workflows a kontrol kvality. Spolupráce na návrhu nové zákaznické cesty se zaměřením na sladění procesů, provozní proveditelnost a měřitelné zlepšení zákaznické zkušenosti.

HC*********ons

Operations Manager

červenec 2021 – únor 2025 3 roky a 8 měsíců

Řízení operací oddělení o několika desítkách Tier 1 síťových inženýrů poskytujících podporu tisícům enterprise zákazníků po celém světě. Řízení vztahů se zákazníky se zaměřením na dlouhodobě vysokou spokojenost zákazníků. Tvorba cílených plánů zlepšení pro obnovu a posílení zhoršující se zákaznické zkušenosti. Zlepšení plnění KPI napříč organizací na základě detailní analýzy dat a zavedení cílených nápravných opatření. Zajištění souladu s interními procesy, požadavky na informační bezpečnost a standardy ITIL/ISO napříč více týmy. Vedení a podpora ISO a bezpečnostních auditů s výsledkem nulového počtu neshod (zero non-conformance). Spolupráce s cross-funkčními týmy na koordinaci projektů a včasném řešení incidentů s vysokou prioritou. Spolupráce na založení nového týmu dedikovaných síťových inženýrů v souladu s principy ITIL a ITSM.

Ve*******ons

Quality Lead

listopad 2019 – červen 2021 1 rok a 8 měsíců

Podpora implementace ITIL, ISO 9001 a ISO 27001 prostřednictvím tvorby procesních a systémů řízení kvality a realizace souvisejících školení pro zaměstnance i management. Školení nových členů týmu s cílem dosáhnout znalostí síťování na úrovni CCNA. Návrh a zavedení systémů pro monitoring výkonu a hodnocení práce za účelem zvýšení kvality v týmu o několika desítkách inženýrů. Zlepšení celkové kvality práce až o 30 % díky strukturovanému řízení výkonu a individuálnímu koučinku. Vytvoření automatizovaného reportingu výkonu a KPI a zlepšení výsledků KPI o 15–20 % na základě datové analýzy a post-incident review. Podpora ISO a bezpečnostních auditů s výsledkem nulového počtu neshod (zero non-conformance).

VE*******ONS

Network Engineer

říjen 2018 – říjen 2019 1 rok a 1 měsíc

Mentoring a zaškolování nových členů týmu se zaměřením na rozvoj technických znalostí, procesního know-how a podporu týmové spolupráce. On-call pohotovost pro řešení major incidentů, mimořádných situací a dalších vysoce prioritních problémů. Spolupráce s interními týmy, zejména service deskem, týmy kybernetické bezpečnosti a service managementem. Diagnostika a řešení síťových incidentů, komunikace s dodavateli a dalšími externími stranami.

OK*****.s.

Customer Service Representative

únor 2018 – září 2018 8 měsíců

Zefektivnění řešení zákaznických požadavků prostřednictvím koordinace napříč odděleními. Průběžné zlepšování týmové spolupráce s cílem zkrátit dobu řešení zákaznických incidentů. Dlouhodobé udržování kvalitních vztahů se zákazníky s cílem zvýšit celkovou spokojenost po vyřešení incidentů.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Chytrý telefon AndroidZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookExpert

Grafické a konstrukční programy

Adobe Illustrator / Corel DrawZkušený

Adobe PhotoshopPokročilý

CanvaZačátečník

Programovací jazyky

SQLZačátečník

JavaScriptZačátečník

PythonZačátečník

Databázové systémy

MS SQLZačátečník

Tvorba obsahu a online marketing

CopywritingPokročilý

Google AdsZačátečník

Google AnalyticsPokročilý

Google search consolePokročilý

Střih videaPokročilý

WordPress / CMSPokročilý

Úprava fotekPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Další dovednosti

Performance Management, Incident Management, Process Management, Risk Management, Quality Assurance.

Scrum Methodology

Základy Scrum team collaboration framework

červen 2024

Agile Foundation

Základy vedení projektu podle metodiky Agile

listopad 2023

ITIL 4 Foundation

Základy práce s metodikou ITIL 4

říjen 2023

ISO 27001:2022

Auditor Transition Exam

březen 2023