Veronika S. 39 let , životopis 1539236

SOŠ Sociálně správní

Sociální péče a pedagogika

2003 – 2007SŠ s maturitou

Sc*******.o.

Specialista reklamačního oddělení

leden 2025 – leden 2026 1 rok a 1 měsíc

Specialista reklamací (FVE a tepelná čerpadla) Řízení reklamací: Kompletní správa reklamačního procesu u fotovoltaiky a tepelných čerpadel včetně dodržování zákonných lhůt. Klientský servis: Emailová komunikace se zákazníky, kooperace s techniky při identifikaci závad a následná realizace nápravných opatření. Administrativa a CRM: Evidence případů v interním systému, vedení dokumentace a zpracování finálních výstupů pro klienty.

DM*********idl

Prodavač/pokladní

2019 – 2024 5 let a 6 měsíců

Práce na pokladně a ve skladu Kontrola záruk čerstvosti Udržování pořádku a čistoty Komunikace se zákazníky,prodej Online školení Plnění úkoly nadřízených

Po*******rna

Vedoucí provozu UGO Fresh Bar, nově od 4/2018 Polífkárna Fresh

2017 – 2019 2 roky a 6 měsíců

Bezproblémový chod fresh baru v době nepřítomnosti majitele, vedení týmu lidí (2-3 osoby), komunikace se zákazníky, zajištění cateringu pro okolní firmy, příprava drinků a studených pokrmů.

Ma*******tal

Asistentka oddělení

2015 – 2015 6 měsíců

-Koordinace veškeré administativy pro oddělení AAAPOPTÁVKA.CZ (cca 25 lidí) - Organizace nástupů nových zaměstnanců - zajištění potřebného vybavení (PC, kancelářské potřeby, prostory) přístupu do firemního systému Mafry - Péče o zaměstnance - zadávání docházky do personálního softwaru, předání výplatních pásek, stravenek, úzká spolupráce s mzdovou účtárnou – kontrola údajů od zaměstnanců před předáním účtetním. - Každodenní práce v systému SAP – zpracovávání faktur, předávání ke schválení - Znalost práce v docházkovém systému Target Online Solution (vedení docházky, zadávání dovolených zaměstnanců) - Tvoření reportů v programu Excel pro ředitele oddělení - Dále zajištění parkování pro klienty, občerstvení, objednávání kancelářských potřeb, balení reklamních a propagačních materiálů, komunikace s celým oddělením a řešení situací.

Bi*******.o.

Asistentka/Recepční

2013 – 2015 2 roky a 6 měsíců

Zajištění plynulého a efektivního chodu sekretariátu a recepce společnosti. Odpovědnost za profesionální uvítání návštěv a zaměstnanců, včetně organizace a zajištění občerstvení. Administrativní podpora dle pokynů vedení společnosti, příprava podkladů, dokumentů a reportů. Zpracování a rozesílání měsíčních faktur klientům, tvorba přehledů a reportů v programu MS Excel. Aktivní práce s e-mailovou komunikací a datovými schránkami klientů, vyřizování a evidence objednávek, kontrola správnosti zasílání podkladů k DPH. Vyhledávání a práce s firemním archivem.

ÚP*********ahy

Referent zaměstanosti

2009 – 2012 3 roky a 6 měsíců

Evidence a administrace nových uchazečů o zaměstnání. Realizace vstupních pohovorů s uchazeči. Informování uchazečů o jejich právech a povinnostech. Poskytování poradenských a zprostředkovatelských služeb klientům v tíživé životní či sociální situaci. Aktivní vyhledávání možností pracovního uplatnění na trhu práce. Spolupráce s dalšími institucemi a zaměstnavateli. Zajištění související administrativy a vedení dokumentace

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Linux / BSD / UnixZačátečník

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Začátečník

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

JEDNÁNÍ S KLIENTEM V PROBLÉMOVÝCH SITUACÍCH

Zaměřeno na efektivní komunikaci s náročnými a konfliktními klienty, zvládání emočně vypjatých situací a prevenci eskalace konfliktů. Rozvoj dovedností v oblasti asertivní komunikace, aktivního naslouchání, řešení stížností a udržení profesionálního přístupu i ve stresových podmínkách.

2009