Nataliia H. 44 let , životopis 1592373

Ternopilská akademie národního hospodářství

účetnictví a audit

září 2000 – květen 2005Vysokoškolské

Odborné učilišti

operátor psaní na počítači

září 1997 – květen 2000SŠ s maturitou

Su*******zzi

Prodavač/pokladní

červenec 2022 – 2026 4 roky a 6 měsíců

Provádění výpočtů: přijímání hotovosti, vystavení zůstatku, platby kartami přes registrátory zúčtovacích transakcí. Práce s účtenkami: skenování a zadávání čárových kódů, tvorba fiskálních účtenek, vystavování vratek a výměna zboží. Pokladní disciplína: příprava směnného fondu před směnou, vedení pokladních sestav. Servis v obchodní hale. Poradenství: pomoc zákazníkům s výběrem produktu, informování o akcích, slevách a vlastnostech produktů. Kontrola kvality: ověřování dat expirace a shody cenovek (aktualizace cen). Vystavení zboží: včasné doplňování regálů, dodržování norem merchandisingu.

Sk*******lík

Picker

září 2020 – květen 2022 1 rok a 9 měsíců

Vychystávání objednávek: vyhledávání produktů v regálech podle elektronického seznamu. Práce se skenerem: použití terminálu pro sběr dat pro skenování čárových kódů a kontrolu množství. Třídění a balení: umístění sesbíraných produktů do krabic podlé kategorie.

Fa*****rol

Prodavač

listopad 2016 – říjen 2019 3 roky

Vřele přivítání návštěvníků, vytvoření příjemné atmosféry v sále. Odbornost produktu: Důkladná znalost sortimentu, materiálů, velikostní tabulky, trendů a historie značky. Aktivní prodej: Identifikace potřeb klienta, pomoc při výběru obrázků, ukázka produktu a práce s námitkami. Podpora nákupu: Pomoc s montáží, balením zboží a provedením kalkulace na pokladně (udržování pokladní disciplíny).

Ca*********ter

operátor call centra a školící mentor

únor 2012 – červen 2016 4 roky a 5 měsíců

Uskutečňování „studených“ hovorů za účelem nalezení nových zákazníků. Informování stálých zákazníků o osobních nabídkách, novinkách a akcích. Provádění telefonických průzkumů (dotazníků) k posouzení kvality služeb. Připomenutí schůzek, objednávek nebo plateb. Vedení školení: Seznámení nováčků s produktem, službami a provozním řádem společnosti. Výukový software a skripty: Naučit se pracovat v CRM systémech, interních znalostních bázích a technikách dialogu (práce s námitkami, empatie). Hodnocení znalostí: Provádění testů a hraní rolí (simulace skutečných hovorů).

Ca*********ia)

Barista

říjen 2005 – červen 2008 2 roky a 9 měsíců

Úprava zařízení: vyhodnocení mletí, regulace teploty vody, dávkování a doby extrakce kávy. Práce s mlékem: správné šlehání mléka na cappuccino, latte a flat white, vytváření kreseb (latte art). Znalost jídelního lístku: důkladná znalost klasických receptur (espresso, Americano atd.) i sezónních nabídek Zákaznický servis. Uvítací recepce: setkání s návštěvníky, pomoc s výběrem nápojů a obilnin.

Su*********ket

Asistent účetní

červenec 2003 – říjen 2005 2 roky a 4 měsíce

zadávání příjmových faktur do účetního systému, inventarizace

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Expert

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

Psaní všemi desetiExpert

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)