Kristýna S. 40 let , životopis 1608537

Střední odborná škola dopravy a cestovního ruchu, Krnov, příspěvková organizace

Cestovní ruch (Management cestovního ruchu)

září 2001 – červen 2005SŠ s maturitou

Si******* o.

Pracovník Front Office

prosinec 2025 – dosud 10 měsíců

Podpora indického týmu při zpracování příchozích plateb pro německého zákazníka, řešení nejasných případů a eskalací (pokles minimálně o 30 %) Zefektivnění procesů - zkrácení doby zpracování plateb z cca 1 týdne na 1-2 dny díky nalaýze chyb, návrhům řešení a testování nových postupů. Tvorba manuálů a krátkých školení pro kolegy, vysvětlování procesů a spolupráce s ostatními servisy pro včasné provedení měsičních závěrek.

Si******* o.

Administrativní pracovník

listopad 2019 – prosinec 2025 6 let a 2 měsíce

Samostané účetnictví příchozích plateb pro českého zákazníka, kontrola konečných zůstatků bankovních účtů se zůstatky v systému SAP a zajištění včasné měsíční závěrky. Aktivní komunikace se zákazníkem na denní bázi, upomínání faktur po splatnosti a řešení nesrovnalostí včetně vyrovnávání mezikont. Návrhy na zefektinvění procesu účtování zápočtů v systému SAP u klíčového zákazníka, na jeichž základě jsem získala certifikaci Lean Six Sigma Yellow Belt. Zaučování nováčků, aktualizace pracovních manuálů a poskytovní podkladů interním i externím auditorům.

Si******* o.

Administrativní pracovník

listopad 2012 – září 2016 3 roky a 11 měsíců

Zpracování vysokého objemu příchozích dodavatelských faktur pro slovenského zákazníka se zaměřením na včasnost a správnost účtování. Zajištění dodržování termínů měsíčních a ročních účetních závěrek, aktivní podpora závěrkových procesů. Pravidelná kontrola a řešení faktur po splatnosti, identifikace a eskalace otevřených položek. Potvrzování saldokontních konfirmací a podpora auditních a kontrolních aktivit. Každodenní komunikace se zákazníkem a spolupráce s interními týmy a sdílenými servisními centry za účelem hladkého průběhu účetních operací. Odpovědnost za kvalitu zpracování účetních dokladů a plnění stanovených termínů.

ES***** o.

Asistentka oddělení odbytu a nákupu

duben 2012 – září 2012 6 měsíců

Zodpovědnost za evidenci a správu zakázek, zajištění jejich plynulého zpracování a administrativní podpory. Koordinace a objednávání materiálu pro servisní techniky a vozový park s důrazem na včasné dodání a dostupnost potřebných zdrojů. Každodenní komunikace se zákazníky a obchodními partnery, řešení operativních požadavků a budování profesionálních vztahů. Organizace a sjednávání obchodních schůzek, podpora obchodního oddělení při plánování aktivit. Příprava zápisů z pravidelných meetingů a zajištění administrativní podpory vedení a kolegů z obchodního týmu. Monitoring pohledávek po splatnosti a aktivní upomínání zákazníků za účelem zajištění včasných úhrad. Řešení reklamací a komunikace mezi zákazníky a interními odděleními s cílem dosáhnout rychlého a efektivního vyřešení požadavků. Poskytování komplexní administrativní podpory obchodnímu oddělení v dynamickém pracovním prostředí.

Pr***** CZ

Pracovník odbytu

říjen 2009 – leden 2012 2 roky a 4 měsíce

Odpovědnost za profesionální obsluhu zákazníků a zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu v prodejně stavebních materiálů. Poskytování odborného poradenství při výběru produktů a podpora zákazníků při realizaci jejich požadavků. Zpracování prodejních dokladů a vystavování faktur v souladu s interními procesy společnosti. Příjem, kontrola a evidence dodaného zboží včetně zajištění jeho správného naskladnění. Průběžné doplňování sortimentu a kontrola dostupnosti zboží na prodejně. Řešení reklamací a komunikace se zákazníky s cílem rychlého a efektivního vyřízení jejich požadavků. Odpovědnost za pokladní hotovost a související administrativní procesy. Zajišťování kompletní administrativní podpory obchodních aktivit a související dokumentace.

St********* s.

Referent odbytu

červenec 2008 – září 2009 1 rok a 3 měsíce

Zpracování zákaznických objednávek a jejich evidence v systému SAP s důrazem na správnost a včasnost zpracování. Každodenní telefonická komunikace se zákazníky, poskytování informací o objednávkách a řešení operativních požadavků. Koordinace obchodních procesů napříč odděleními, zejména spolupráce s výrobou a účetním oddělením za účelem zajištění plynulého průběhu zakázek. Plánování a organizace dopravy zákaznických zakázek ve spolupráci s dispečinkem a logistickými partnery. Monitoring průběhu objednávek od přijetí až po expedici a zajištění dodržování sjednaných termínů. Administrativní podpora obchodních aktivit a správa související dokumentace.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiZkušený

ERP a účetní software

PohodaNováček

SAPZkušený

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Přizpůsobivost

Spolehlivost, zodpovědnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Další dovednosti

Psaní všemi deseti

Lean six sigma - Yellow belt

Návrh na zlepšení a zefektivnění pracovního postupu u českého zákazníka, který byl následně aplikován. Na zákaldě tohoto mi byl udělen Yellow belt.

Zobrazit certifikát o absolvování

únor 2025

České účetní standardy

pětiměsíční účetní seminář

Zobrazit certifikát o absolvování

únor 2022

Základy obsluhy osobního počítače

červen 2008

Účetnictví s využitím výpočetní techniky

Kurz účetnictví s využitím účetního systému

leden 2008

Nespecifikovaný rekvalifikační kurz

Asistent formou praxe - v rámci kurzu jsem absolvovala praxi v distribuční firmě, kde jsem si mohla vyzkoušet jednoduché administrativní úkony a účetní operace.

listopad 2007

Poskytovatel stravovacích služeb

Přes VŠ podnikání a. s. Ostrava jsem absolvovala 40 h kurz pro drobné podnikatele ve stravovacích službách.

říjen 2007

Podnikavost, podnikání a cestovní ruch

Přes VŠ podnikání a. s. Ostrava jsem absolvovala 20 h kurz pro drobné podnikatele v cestovním ruchu.

září 2007