Lenka M. 42 let , životopis 1609695

Střední škola designu a řemesel Kladno, příspěvková organizace

Technologie potravin

září 2002 – červen 2004SŠ s maturitou

Střední škola designu a řemesel Kladno, příspěvková organizace

Cukrář

září 1999 – červen 2002Vyučení

Ro*****ina

Péče o rodinu a méně soběstačné členy rodiny

březen 2017 – červen 2026 9 let a 4 měsíce

V tomto období jsem zajišťovala každodenní organizaci péče o rodinu, komunikaci s úřady a institucemi, administrativní záležitosti a koordinaci potřeb méně soběstačných členů rodiny. Současně jsem průběžně rozvíjela své znalosti podle aktuálních potřeb. Nyní jsem připravena vrátit se do zaměstnání na plný úvazek.

Če*********ení

Referent oddělení důchodového pojištění

únor 2008 – březen 2017 9 let a 2 měsíce

- každodenní osobní i telefonický kontakt s klienty při přípravě a sepisování žádosti o starobní, invalidní nebo pozůstalostní důchod, příp. dobrovolného pojištění - vedení potřebné evidence v agendě důchodového pojištění v interních systémech - poskytování odborné pomoci občanům i organizacím ve věcech důchodového pojištění - zpracování posudků lékařské posudkové komise (invalidní důchody) pro potřeby ČSSZ - spolupráce s dalšími útvary státní správy - studium příslušných zákonů, sledování nových zákonných úprav

Al*****.o.

Asistentka prodeje v knihkupectví

červenec 2006 – leden 2008 1 rok a 7 měsíců

- aktivní nabídka a prodej knih a doplňkového sortimentu - výběr a objednávání nových titulů, dekorace prodejny avýlohy, účast na inventurách - osobní i telefonický kontakt se zákazníky - vystavovaní prodejních dokladů, zadávání faktur do interního systému na PC - vedení evidence zboží

In*********.o.

Aktivní telemarketing - telefonický prodej

prosinec 2005 – červen 2006 7 měsíců

- telefonická konzultace se zákazníkem ohledně umístění společnosti na portálu Centrum.cz - sepisování smluv v MS Office - správa reklamních kampaní na Centrum.cz Absolvování školení na téma: asertivita, správná komunikace se zákazníkem, řešení námitek

Ve*******.o.

Aktivní telemarketing - telefonický prodej

září 2005 – listopad 2005 3 měsíce

prodej odborné literatury a softwaru po telefonu pro stávající i nové potenciální zákazníky v různých oblastech od potravinářství až po stavební příručky - vyřizování telefonických dotazů, upřesňování informací - přijímání reklamací Práce s firemní databází Microsoft Navision – vyhledávání údajů o zákazníkovi, práce s jejich daty, vyplňování objednávek apod.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Začátečník

Prezentační program (MS PowerPoint)Začátečník

Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiZačátečník

Další programy a počítačové znalosti

Základní práce s AI nástroji - vyhledávání informací, práce s textem

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Srozumitelná a efektivní komunikace

Další dovednosti

Smysl pro detail, organizační schopnosti, komunikace s klienty (osobní, telefonická i e-mailová), administrativa a evidence dokumentů, práce s legislativou, práce s interními systémy, základní práce s AI nástroji - vyhledávání informací, práce s textem Angličtina – základní znalost, průběžné rozšiřování