Ingrid H. 45 let , životopis 1568586

Střední škola gastronomická a hotelová, s.r.o.

Cestovní ruch

září 2010 – červen 2014SŠ s maturitou

PR*******.s.

Operátorka zákaznické linky

září 2025 – březen 2026 7 měsíců

Komplexní péče o zákazníky na příchozí lince, řešení dotazů. Efektivní řešení krizových situací a reklamací s důrazem na udržení spokojenosti zákazníka. Práce s CRM, správa zákaznické databáze a evidence požadavků.

Go*****.o.

Servírka

září 2022 – červen 2025 2 roky a 10 měsíců

Poskytování servisu na vysoké úrovni, odborné poradenství při výběru pokrmů a nápojů. Schopnost efektivně obsluhovat svěřený rajón i během špiček, při zachování přátelského přístupu. Rychlá a přesná práce s pokladním systémem Storyous a Septim, zodpovědnost za finanční hotovost.

Hu*********.o.

Servírka

únor 2020 – listopad 2021 1 rok a 10 měsíců

Poskytování servisu na vysoké úrovni, odborné poradenství při výběru pokrmů a nápojů. Schopnost efektivně obsluhovat svěřený rajón i během špiček, při zachování přátelského přístupu. Rychlá a přesná práce s pokladním systémem Storyous a Septim, zodpovědnost za finanční hotovost.

Co*****.s.

Operátorka zákaznické linky

září 2013 – červenec 2019 5 let a 11 měsíců

Komplexní péče o zákazníky, vyřizování příchozích hovorů a e-mailové korespondence. Efektivní řešení krizových situací a reklamací s důrazem na udržení spokojenosti zákazníka. Práce s CRM, správa zákaznické databáze a evidence požadavků.

To*********.s.

Vedoucí recepce v *** hotelu

březen 2011 – listopad 2012 1 rok a 9 měsíců

Zajištění kompletního procesu check-in a check-out, včetně správy plateb a fakturace. Koordinace a potvrzování rezervací přes portál Booking.com a přímá komunikace s klientelou. Aktivní pomoc hostům s organizací pobytu, doporučování místních služeb a proaktivní řešení reklamací k jejich plné spokojenosti. Vedení hotelové pokladny, směnárenská činnost, příprava podkladů pro účetní a denní uzávěrky. Výběr nových členů týmu, jejich zaškolení a hodnocení pracovního výkonu. Plánování směn.

Te*******.s.

Specialista back office

říjen 2007 – březen 2010 2 roky a 6 měsíců

Komplexní péče o zákazníky, vyřizování e-mailové korespondence. Spolupráce s obchodními zástupci. Řešení reklamací s důrazem na udržení spokojenosti zákazníka. Práce s CRM, správa zákaznické databáze a evidence požadavků.

Fo*********.s.

Recepční v *** hotelu

září 2005 – září 2007 2 roky a 1 měsíc

Zajištění kompletního procesu check-in a check-out, včetně správy plateb. Aktivní pomoc hostům s organizací pobytu, doporučování místních služeb. Vedení hotelové pokladny, směnárenská činnost, příprava podkladů pro denní uzávěrky.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Začátečník

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Kurz pro osoby dle § 3e, písm. c, zákona č. 219/1995 Sb. (nebankovní směnárny)

Kurz z rozpoznávání platidel podezřelých z padělání nebo pozměňování.

květen 2012

Komunikační dovednosti

červen 2007