Adéla Š. 39 let , životopis 1614730

Střední průmyslová škola a Střední odborná škola gastronomie a služeb , Most

Kuchař - číšník (Kuchař - kuchařka)

září 2004 – červen 2007Vyučení

Vo*********one

operátor call centra

listopad 2017 – dosud 9 let

Jsem zkušená a komunikativní pracovnice s více jak 8 lety praxe ve společnosti Vodafoen , kde působím na pozici Expert. Mám rozsáhlé zkušenosti se zákaznickým servisem , řešením reklamací a nestandardních situací i podporu týmu . V rámci své pozice řeším reklamace zákazníků od běžných až po složité a nestandardní případy, které vyžadují samostatné rozhodování , zodpovědnost a hledání vhodného řešení. Pravidelně taky zastupuji Team Leadera , pomáhám kolegům oři řešení složitějších situací a podílím se na hodnocení zákaznické pětné vazby . Již několik let zaučiji nové spolupracovníky pro adaptaci do týmu . Jsem zodpovědná , samostatná a komunikativní. Umím si organisovat práci , zachovat klid v náročných situacích a efektivně řešit problémy .Ráda se učím nové věci a nyní hledám novou pracovní výzvu mimo call centrum , kde bych mohla své zkušenosti využít v oblasti vedení lidí , prodeje a zákaznického servisu.

Ho*******tol

Pokojská

červenec 2014 – září 2017 3 roky a 3 měsíce

Udržování vysokých standardů čistoty a pořádku v souladu s interními předpisy. Pravidelná kontrola stavu vybavení pokojů a zajištění jejich připravenosti pro hosty. Důkladná dezinfekce všech povrchů se zaměřením na maximální hygienu a bezpečnost. Zodpovědný přístup k detailům a důsledné dodržování hygienických standardů. Zajištění příjemného a čistého prostředí pro hosty s důrazem na kvalitu poskytovaných služeb.

re*****ice

Číšník/servírka

2013 – 2014 1 rok a 6 měsíců

Obsluha zákazníků s důrazem na jejich spokojenost a kvalitní zákaznický servis. Prezentace jídelního a nápojového lístku a aktivní pomoc hostům při výběru. Poskytování profesionálního a vstřícného přístupu ke každému zákazníkovi. Udržování vysoké úrovně služeb a zajištění příjemného prostředí pro hosty. Efektivní řešení požadavků a potřeb zákazníků.

Operační systémy

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Chytrý telefon Apple iOSZačátečník

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Nováček

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookExpert

Psaní všemi desetiNováček

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace