Tereza S. 31 let , životopis 1638208
Garantujeme, že hledá práciPředstava o práci
Chci pracovat jako
Administrativní pracovník Energetik HR ředitel / manažer HR specialista Office manager Personalista Pracovník back office Pracovník help desku Project manager Školitel Zobrazit vše
Možná spolupráce
Práce na směny
Běžná pracovní doba
Práce z domova
Nevyžaduji, ale mám možnost: příležitostně, zcela, převážně, částečně
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
Střední průmyslová škola a Obchodní akademie, Bruntál, příspěvková organizace
Agropodnikání
září 2010 – 2014SŠ s maturitou
Praxe 11 let a 11 měsíců
TE*******gie
Ombudsman
leden 2026 – dosud 11 měsíců
• Řešení zákaznických stížností, reklamací a složitějších případů; hledání věcných a spravedlivých řešení. • Komunikace se zákazníky i interními týmy, koordinace řešení a dohled nad návaznými kroky. • Vedení a podpora týmu zákaznické péče, nastavování priorit a podpora kvality komunikace. • Analýza podnětů a zákaznických procesů, identifikace příležitostí ke zlepšení.
TE*******gie
Supervizorka zákaznické péče
listopad 2021 – dosud 5 let a 1 měsíc
• Vedení a každodenní podpora týmu zákaznické péče. • Organizace práce, řešení provozních situací a dohled nad kvalitou zákaznického servisu. • Práce s reporty, vyhodnocování výsledků a hledání možností pro zefektivnění procesů. • Školení nových zaměstnanců
fr*******.o.
Operátorka zákaznické linky
2020 – říjen 2021 1 rok a 10 měsíců
• Každodenní telefonická a písemná komunikace se zákazníky. • Řešení požadavků, poskytování informací a péče o zákaznickou spokojenost. • Retence zákazníků a hledání vhodných řešení jejich potřeb.
Bo*********rgy
Obchodní zástupkyně
2019 – 2020 1 rok a 6 měsíců
• Komunikace s klienty, prezentace služeb a vyhledávání nových zákazníků. • Rozvoj obchodních příležitostí a budování vztahů se zákazníky.
Ca*******eus
Vedoucí kavárny
2016 – 2019 3 roky a 6 měsíců
• Zajištění každodenního chodu kavárny a organizace provozu. • Komunikace s dodavateli, objednávání a zajištění zásob. • Výběr, zaškolování a podpora zaměstnanců. • Organizace společenských akcí, rautů, vernisáží a tiskových konferencí.
Ca*******eus
Obsluha kavárny
2015 – 2016 1 rok a 6 měsíců
Obsluha zákazníků a zajištění běžných provozních činností.
Jazyky
angličtinapokročilý začátečník
češtinavýborná
Řidičský průkaz
A - motocykly
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý
MacOSPokročilý
MS Windows XP / Vista / 7Pokročilý
Chytrý telefon AndroidPokročilý
Chytrý telefon Apple iOSPokročilý
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Zkušený
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený
Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý
Internetový prohlížeč a e-mailZkušený
MS OutlookZkušený
Další programy a počítačové znalosti
Raynet CRM, USYS, Daktela
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Ochota učit se
Pracovitost
Přizpůsobivost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Výkonnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Logické myšlení
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Tvůrčí (kreativní) myšlení
Manažerské dovednosti
Budování a vedení týmu (leadership)
Další dovednosti
Školení nových lidí, motivace týmu, řešení stížností, komunikace
