Světlana S. 28 let , životopis 1569453

MOUSOSH 1

Humanitní studia

září 2004 – květen 2013SŠ s maturitou

AL***** SE

Office manager

únor 2023 – září 2024 1 rok a 8 měsíců

• Každodenní plánování a organizace pracovních úkolů s důrazem na efektivní prioritizaci dle aktuální provozní situace, kapacit a termínů; průběžná kontrola plnění a operativní úprava plánů. • Aktivní zajišťování plynulého chodu kanceláře a udržování systematického pořádku v dokumentaci, interních procesech i sdílených zdrojích. • Samostatné řešení operativních i nestandardních situací na základě analytického vyhodnocení problému a návrhu rychlého, funkčního řešení. • Práce s interními kancelářskými systémy a nástroji (evidence, rezervace, reporting), jejich efektivní využívání a optimalizace pracovních postupů. • Koordinace a řešení úkolů napříč odděleními (např. provoz, účetnictví, zákaznický servis) s cílem zajistit návaznost činností, eliminaci chyb a dodržování stanovených termínů. • Kompletní zajištění komunikace se zákazníky – osobně, telefonicky i e-mailem – včetně řešení požadavků, reklamací a poskytování informací; důraz na profesionální vystupování a rychlou odezvu. • Převzetí odpovědnosti za klientskou zkušenost od prvního kontaktu až po vyřešení požadavku; aktivní předcházení problémům a budování dlouhodobých vztahů. • Fungování jako centrální kontaktní bod pro zaměstnance i vedení; zajištění toků informací mezi odděleními a podpora rozhodovacích procesů. • Aktivní řešení interních i externích problémů (zaměstnanci, zákazníci, management) s cílem minimalizovat dopad na provoz a udržet kontinuitu služeb. • Optimalizace nákladů na provoz a zásobování – správa skladových zásob, vyhodnocování dodavatelů, porovnávání cenových nabídek a realizace nákupů s důrazem na efektivitu a kvalitu.

Ge*******.o.

Administrativní pracovník

červenec 2022 – červen 2023 1 rok

• Schopnost efektivní samostatné práce i aktivní spolupráce v týmu s důrazem na dosažení společných cílů. • Systematické plánování, organizace a prioritizace každodenních úkolů na základě jejich naléhavosti a důležitosti, včetně schopnosti flexibilně reagovat na změny. • Udržování profesionálního vystupování, pozitivního pracovního přístupu a reprezentativního chování vůči klientům i obchodním partnerům. • Dlouhodobé zaměření na kvalitu poskytovaných služeb a zajištění vysoké úrovně spokojenosti klientů prostřednictvím individuálního přístupu. • Zajišťování administrativní agendy, včetně práce s dokumentací, její evidence, archivace a běžných kancelářských úkonů (např. kopírování, zpracování podkladů apod.). • Každodenní komunikace s klienty (osobní, telefonická i e-mailová), řešení jejich požadavků, poskytování informací a budování dlouhodobých vztahů.

Pr*******.o.

Provozní manažer

červenec 2018 – leden 2021 2 roky a 7 měsíců

Společnost se zaměřovala na zprostředkování krátkodobého ubytování pro klienty z celého světa. V rámci své role jsem zajišťoval/a komplexní správu rezervací, komunikaci s klienty i ubytovacími platformami a tvorbu individuálních poznávacích programů pro náročnou klientelu. Součástí mé agendy byla také koordinace stavebních úprav a optimalizace prostor dle aktuální poptávky, stejně jako logistické zajištění provozu (zásobování, spolupráce s úklidovými službami apod.). • Prokazování silných analytických a kreativních schopností při řešení operativních i strategických úkolů. • Plánování, realizace a řízení online marketingových aktivit s prokazatelnými výsledky v oblasti růstu a viditelnosti společnosti. • Aktivní rozvoj a udržování dlouhodobých vztahů se stávajícími klienty a systematické získávání nových obchodních příležitostí.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

MacOSZkušený

MS Windows XP / Vista / 7Zkušený

Chytrý telefon Apple iOSExpert

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Expert

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Expert

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

Grafické a konstrukční programy

CanvaExpert

Tvorba obsahu a online marketing

Marketing na sociálních sítíchExpert

Střih videaExpert

Úprava fotekExpert

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)