Mgr. Olga F. 38 let , životopis 732150

Běloruská státní univerzita tĕlesné výchovy

Cestovní ruch

září 2006 – duben 2016Vysokoškolské

Vysoká škola ekonomická v Praze -Osvědčení o uznání vysokoškolského vzdělání a kvalifikace v České republice

Cestovní ruch

2006 – 2016Vysokoškolské

VZ***** ČR

Odborná referentka klientského pracoviště

květen 2025 – dosud 10 měsíců

Expertní poradenství: Komplexní řešení klientských dotazů a poskytování odborné podpory v agendě veřejného zdravotního pojištění. Analýza podkladů: Detailní vyhodnocování dokumentace pro zajištění správnosti a souladu s platnou legislativou. Správa klientského kmene: Precizní aktualizace záznamů v interních informačních systémech s vysokým důrazem na integritu a úplnost dat. Metodická správnost: Zodpovědnost za dodržování interních standardů kvality při zpracování klientských požadavků.

Po******* ú.

Informační a poradenský pracovník

květen 2023 – duben 2025 2 roky

Komplexní zajištění chodu informačního centra a koordinace jeho denních aktivit. Analýza potřeb klientů a poskytování adresných řešení jejich životních situací. Odborné poradenství a distribuce aktuálních informací specifickým cílovým skupinám. Realizace a podpora integračních projektů zaměřených na adaptaci cizinců. Administrace v systému ARUM a precizní správa klientské databáze. Tlumočnická a překladatelská činnost v rámci klientského servisu.

Re*******bem

Specialistka správy pohledávek

duben 2022 – březen 2023 1 rok

Komplexní správa pohledávek dlužníků v segmentu elektřiny a plynu. Aktivní komunikace s klienty (příchozí linka) s důrazem na profesionalitu a budování dobrých vztahů. Analýza platební kázně: prověřování plateb záloh, kontrola ročních vyúčtování a řešení nesrovnalostí. Administrativní činnost: generování splátkových kalendářů, příprava smluvní dokumentace a správa korespondence. Zodpovědnost za data: precizní práce s citlivými osobními údaji (GDPR) v interních systémech.

Co*******DPP

Konzultantka kontaktního centra

listopad 2021 – duben 2022 6 měsíců

Komplexní péče o zákazníky v rámci outsourcovaného klientského centra pro různé projekty. Profesionální telefonická komunikace se stávající klientelou s cílem budovat pozitivní zákaznickou zkušenost. Multichannel podpora: Efektivní vyřizování e-mailové korespondence a řešení požadavků zákazníků v reálném čase. Analýza a řešení klientských potřeb: Identifikace přání zákazníka a návrh optimálního postupu či řešení. Operativní administrativa: Pečlivé zaznamenávání údajů do interních systémů a správa klientských karet.

BR*******.s.

Export Sales Manager/Manažerka zahraničního obchodu

listopad 2016 – říjen 2017 1 rok

Řízení exportní strategie: Zodpovědnost za rozvoj obchodních aktivit a odbyt produktů na zahraničních trzích. Sourcing a logistika: Strategické plánování skladových zásob pro zahraniční výrobní závody a zajištění plynulosti dodavatelského řetězce. Obchodní vyjednávání: Vedení klíčových jednání se zahraničními partnery, akvizice nových příležitostí a tvorba strategických smluv. Zahraniční reprezentace: Realizace služebních cest za účelem upevňování obchodních vztahů a kontroly distribučních kanálů. Legislativa a celní agenda: Odborné zastřešení mezinárodního obchodu včetně spolupráce s celní správou a certifikace zboží pro export. Reporting a administrativa: Dohled nad fakturačními procesy a správa dat v systému Helios s důrazem na efektivitu a ziskovost.

Ba*****lec

Specialistka logistiky

květen 2016 – listopad 2016 7 měsíců

Logistické zajištění projektů: Koordinace logistických procesů v rámci realizace technologických staveb a celků. Práce v systému SAP: Komplexní správa dat, evidence skladových pohybů a administrativní podpora logistického řetězce v modulu SAP. Expediční agenda: Příprava a kontrola kompletní dokumentace pro expedici zboží a materiálu (dodací listy, průvodní dokumenty). Skladové hospodářství: Dohled nad plynulostí materiálových toků a zajištění včasné distribuce na jednotlivé projekty. Komunikace a koordinace: Spolupráce s výrobou a dopravci za účelem dodržení termínů expedice.

Ba*****lec

Koordinátorka zahraničních pracovníků a relokace

červen 2015 – květen 2016 1 rok

Expat Management: Komplexní podpora a péče o zahraniční pracovníky v rámci mezinárodních stavebních projektů. Relokační agenda: Kompletní zajištění pracovních víz, povolení k pobytu, ubytování a zdravotní péče pro zaměstnance. Tlumočení a překlady: Profesionální tlumočení mezi českým a ruským jazykem při obchodních i provozních jednáních. Působení v zahraničí (Bělorusko): Terénní práce na projektech, zajištění komunikace s místními úřady, institucemi a subdodavateli. Institucionální komunikace: Zastupování zájmů pracovníků při jednání s úřady a zajištění souladu s legislativou dané země.

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Prezentační program (MS PowerPoint)

Internetový prohlížeč a e-mail

MS Outlook

ERP a účetní software

HeliosZkušený

SAPZkušený

Další programy a počítačové znalosti

ARUM,CRM, FLEX IT.

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Další dovednosti

Jsem komunikativní profesionálka s bohatými zkušenostmi v oblasti mezinárodní logistiky, klientské podpory a expertního poradenství. Disponuji pokročilou znalostí klíčových informačních systémů (SAP, Helios, ARUM) a administrativních procesů v sektoru zdravotního pojištění (VZP). Mezi mé silné stránky patří vynikající interkulturní kompetence, schopnost tlumočení a odborné pomoci zahraničním pracovníkům (Expat Support). Díky rekvalifikaci v oboru podnikání a gastronomie rozumím ekonomickým souvislostem, daňové evidenci i provozním standardům. Jsem zvyklá pracovat s vysokým důrazem na přesnost dat, diskrétnost a profesionalitu v multikulturním prostředí.

Vzdĕlávání komunitních pracovníků v interkulturních kompetencích

Absolvovala jsem specializovaný rozvojový program zaměřený na interkulturní kompetence. Kurz mě vybavil praktickými nástroji pro efektivní komunikaci s multikulturní klientelou, metodami komunitního plánování a technikami mediace v kulturně citlivém prostředí. Tato kvalifikace mi umožňuje profesionálně přistupovat k procesu integrace a budování inkluzivních vztahů.

září 2024

Kurz základů podnikání

Absolventka odborného kurzu základů podnikání se zaměřením na ekonomicko-právní minimum, daňovou evidenci a marketing. Součástí kurzu bylo vypracování vlastního podnikatelského plánu a nácvik profesionální komunikace v obchodní sféře.

prosinec 2010

Kuchař

Absolvovala jsem odborné kuchařské vzdělání v Bělorusku, kde jsem získala komplexní znalosti v oblasti přípravy pokrmů, technologie zpracování surovin a sestavování receptur. Studium bylo zaměřeno na vysoké standardy teplé i studené kuchyně, precizní práci s technickými kartami a normování porcí. Díky této kvalifikaci ovládám širokou škálu technologických postupů, od tradičních východoevropských specialit po mezinárodní gastronomii, a to s přísným důrazem na dodržování hygienických a sanitačních předpisů v provozu.

duben 2010