Martin D. 29 let , životopis 1588558

Střední průmyslová škola elektrotechniky a informatiky, Ostrava, příspěvková organizace

Elektrotechnika - zaměření aplikace počítačů

září 2013 – červen 2016SŠ s maturitou

Ve*********.o.

Network engineer

září 2021 – březen 2025 3 roky a 7 měsíců

Komunikace s interními a externími dodavateli: Koordinace s dodavateli ohledně požadavků, řešení problémů a implementace řešení. Komunikace s koncovými zákazníky: Řešení dotazů a problémů s jejich síťovou infrastrukturou, poskytování podpory. Řešení problémů s infrastrukurou: Analýza a diagnostika problémů v rámci sítě zákazníků. Znalosti technologií: Cisco legacy Cisco SDWAN VIPTELA Meraki JUNOS Versa Práce s ticketovacím softwarem: Správa a sledování incidentů, požadavků a problémů prostřednictvím ticketovacích systémů. IT support: Poskytování technické podpory na 2. a 3. úrovni pro síťovou infrastrukturu. Implementace změn síťových prvků: Instalace, konfigurace a správa síťových zařízení a jejich aktualizace. Dodržování ITIL procesů: Práce dle standardních ITIL postupů pro řízení změn, incidentů a problémů. NOC 24/7 prostředí: Práce v prostředí Network Operations Center s nepřetržitým provozem a zajišťování provozní dostupnosti sítě. Komunikace v anglickém jazyce: Práce v anglickém jazyce, vzhledem ke spolupráci se zahraničními klienty

Če*****a.s

IT specialista

únor 2018 – prosinec 2020 2 roky a 11 měsíců

Správa uživatelských oprávnění: Nastavování a správa přístupových práv uživatelů k systémům a aplikacím dle interních pravidel. Správa rezervačních systémů: Údržba, monitorování a zajištění provozuschopnosti rezervačních systémů. Správa el. zařízení: Evidence, správa a údržba elektronických zařízení (počítače, tiskárny, servery apod.). Ticketování problémů ve Freshdesku: Správa a řešení problémů prostřednictvím ticketovacího systému Freshdesk, sledování a eskalace incidentů. Komunikace s externími dodavateli softwaru: Spolupráce s externími partnery na řešení problémů a implementaci nových softwarových řešení. Komunikace s interními zaměstnanci: Poskytování technické podpory a řešení IT problémů pro zaměstnance firmy. Instalace, konfigurace a údržba koncových zařízení: Instalace a nastavení počítačů, tiskáren a dalších zařízení, včetně základní správy kabeláže. Zaškolování stávajících a nových zaměstnanců: Poskytování školení o používání interních systémů, vytváření uživatelských manuálů a návodů pro zaměstnance.

Ce*********a.s

Specialista reportingu

září 2017 – únor 2018 6 měsíců

Veškerý reporting: Vytváření a správa pravidelných i ad-hoc reportů pro celé CZ/SK, analýza dat a prezentace výsledků managementu. Plánování směn: Sestavování a správa rozpisů směn zaměstnanců dle potřeb a požadavků společnosti. Zadávání docházky do Targetu: Vkládání a aktualizace docházkových dat zaměstnanců do systému Target a jejich kontrola. Správa el. zařízení: Správa a evidence elektronických zařízení, zajištění jejich správného použití a pravidelné údržby. Reporting z CRM: Generování a analýza reportů z CRM systému, sledování zákaznických údajů a výkonových ukazatelů.

Ce*********a.s

Administrativní pracovník, referent

září 2016 – září 2017 1 rok a 1 měsíc

Komunikace s klienty: Poskytování informací o nabízených zájezdech, řešení dotazů a stížností. Hlídání přijatých plateb: Sledování plateb od klientů, ověřování jejich přijetí a zajištění správného zaúčtování. Objednávání služeb: Rezervace ubytování, dopravy, výletů a dalších souvisejících služeb dle požadavků klientů. Správa klientských dat: Aktualizace klientských údajů a zajištění jejich správnosti v interním systému. Organizace cest: Sestavování itinerářů, potvrzování rezervací a zajištění, aby klienti obdrželi veškeré potřebné dokumenty a informace. Komunikace s externími partnery: Vyřizování spolupráce s hotely, dopravními společnostmi a dalšími dodavateli služeb. Administrativní podpora: Vedení evidence zakázek, správa dokumentace a další administrativní úkony spojené s chodem agentury.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

Chytrý telefon AndroidZkušený

Chytrý telefon Apple iOSZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookZkušený

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Samostatnost

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce