M. L. , životopis 902359
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
Obchodní akademie Ostrava - Mariánské hory, Karasova 16
Veřejnosprávní činnost
2010 – 2014SŠ s maturitou
Praxe 8 let a 4 měsíce
Al*******.s.
Medior Specialista zákaznické podpory
září 2023 – dosud 2 roky a 9 měsíců
Poskytování kompletní zákaznické podpory, včetně příchozích a odchozích hovorů, reklamací a všech typů písemné komunikace v českém a anglickém jazyce. Komunikace se zahraničními partnery/prodejci FRAUD - odhalování podvodných zakládání zákaznických účtů. Kontrola platnosti dokladů, ověřování totožnosti zákazníků, vyhodnocování zákaznické historie. Projekty: CX Open Hours - jak zlepšit technické i netechnické procesy pro oddělení zákaznické podpory. Manuální tester pro platformy Allegro.sk a Allegro Business
Ti*****vry
Linux a Unix Administrátor
listopad 2021 – březen 2023 1 rok a 5 měsíců
L2 Technická podpora pro serverové distribuce Red Hat, CentOS, Suse, Solaris, HP-UX a AIX - 10 000 serverů pod správou našeho oddělení. Monitorování pomocí nástroje TrueSight BMC Monitoring. Zálohování a obnova dat. Základy virtualizace VMware a řešení kybernetických bezpečnostních incidentů. Spolupráce s technickou podporou L1 a L3 a s dalšími odděleními (Network, Backup, Databáze, Security,..).
De*********eam
L2 Technický specialista - Analytik operačních systémů
srpen 2021 – říjen 2021 3 měsíce
Monitorování serverových sond, přiřazování ticketů podpoře L3 v ServiceNow Poskytování základní ticketové podpory Hlášení a reportování opakujících se Alertů, v systému Salesforce Monitorování v Azure - kontrola stavu serverů
O2*********lic
Telefonní operátor
srpen 2020 – listopad 2020 4 měsíce
Aktivní prodej různých služeb po telefonu, včetně připojení k internetu, IPTV, hardwaru, O2 Security softwaru a mobilních tarifů. Poskytování základní zákaznicko-technické podpory - problémy s routerem/přepínačem
in******* o.
Specialista retenčního týmu
leden 2018 – prosinec 2019 2 roky
Vyřizování příchozích i odchozích hovorů zákazníků, za účelem podané výpovědi se společností Innogy. Cílem bylo přesvědčit zákazníky změnit jejich rozhodnutí. Prodej další komodity a ostatních služeb
EF*********ing
Operátor Call centra
červen 2016 – prosinec 2017 1 rok a 7 měsíců
Externí partner pro firmy MND a.s. a innogy Zákaznické služby, s. r. o. Outbound: 1. Akvizice nových kontraktů plynu a elektřiny 2. Reakvizice - volání klientům, kteří přešli k jiné společnosti a uzavřít s nimi nový kontrakt s naší firmou Denní komunikace s klienty a vyřizování jejích požadavků, včetně dalšího prodeje
Jazyky
francouzštinazačátečník
angličtinastředně pokročilá
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11
Linux / BSD / Unix
MS Windows XP / Vista / 7
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)
Prezentační program (MS PowerPoint)
Internetový prohlížeč a e-mail
MS Outlook
ERP a účetní software
SAPZačátečník
Kurzy
BOIT Cyber Security s.r.o. - Kybernetický specialista
Školení IT bezpečnosti, Wireshark, Ochrana soukromí, OSINT, Základy etického hackingu, Fyzický a HW hacking , Řízení bezpečnostních rizik, Řízení kontinuity podnikání a obnovy po havárii, Řízení kybernetické/informační bezpečnosti , Microsoft 365 a Active Directory - základy správy , Microsoft 365 Security, Základy správy Active Directory a Cloud serveru , Active Directory Security , Řízení dodavatelů a dodržování legislativy, Řízení bezpečnostních incidentů , Fyzická a osobní bezpečnost, Windows Security, hardening, Azure Security, Windows server, Metasploit, SIEM
Zobrazit certifikát o absolvování
listopad 2024
VŠB-TUO, Centrum celoživotního vzdělávání: Správa počítačových sítí Windows Server, Unix/Linux, Cisco, VMware, Docker
Windows Server: DHCP, DNS, IIS, firewall, RRAS, Active Directory, Group Policy, zálohování,EFS, IPSec, NPS, NAP, DFS, WSUS, BitLocker, programování v PowerShellu-Další technologie: správa MS SQL serveru, MS Azure, správa clusterů vHyper-V, Docker, Citrix, správa MS Office365, VMware-Linux RHEL/CentOS 6 až 8: konfigurační soubory, balení souborů, balíčky (rpm, yum), LVM disky, Iptables, BIND, Postfix, Samba, NFS, DHCP, Apache,programování v BASH-Konfigurace sítí Cisco: Konfigurace router, switch, VLAN, NAT, OSPF, Wi-Fi,subnetting
Zobrazit certifikát o absolvování
srpen 2021
Spotřebitelské úvěry - Jiné než na bydlení (Česká národní banka)
Zobrazit certifikát o absolvování
2020
English for Business (LCCI) - kurz z obchodní angličtiny a písemné korespondence
Zobrazit certifikát o absolvování
2014
