Bc. Milan F. 39 let , životopis 1298589

Fakulta veřejných politik-Slezská univerzita Opava

Veřejná správa a sociální politika

2007 – 2010Bakalářské

Gymnázium Krnov

Gymnázium (Gymnázium - všeobecné)

2002 – 2006SŠ s maturitou

E*****N

Manažer zákaznických cest

červenec 2025 – dosud 1 rok a 4 měsíce

Zákaznická spokojenost napříč procesy a E2E cestami, B2B, B2C

in*****žby

Manažer kvality (CX a mystery)

červenec 2018 – červen 2025 7 let

• zodpovědnost za zákaznickou spokojenost a mystery shopping v ČR • školení nových a stávajících zaměstnanců • vedení projektů v rámci firmy

Al*******.cz

Kouč/Mentor rozvoje prodejní sítě

duben 2016 – červen 2018 2 roky a 3 měsíce

• vzdělávání nových i stávajících zaměstnanců • příprava školení, školení v praxi na prodejně • organizace vzdělávacích akcí a kempů pro prodejní síť

Aa*********.cz

Produktový manager

červenec 2014 – březen 2016 1 rok a 9 měsíců

• produktový manažer v oblasti Telco • B2B, tvorba MKT kampaní

Vo********* CZ

Retail Store Manager

říjen 2010 – červen 2014 3 roky a 9 měsíců

• vedení zákaznických center ve svěřeném regionu • zodpovědnost za plnění cílů a KPI • vzdělávání nových i stávajících zaměstnanců

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Green Belt

Projektové řízení

listopad 2022

Koučing

Koučovací výcvik

únor 2017

Certifikace manažera Vodafone

Program pro manažery

květen 2011