Hana V. 48 let , životopis 1538511
Garantujeme, že hledá práciPředstava o práci
Kde hledám práci
Praha-Stodůlky + 10 km ochota dojíždět Mapa
Chci pracovat jako
Administrativní pracovník Pracovník back office Referent Vedoucí / manažer teamu Vkládání dat do počítače Zobrazit vše
Možná spolupráce
Práce na směny
Běžná pracovní doba
Práce z domova
Vyžaduji: částečně
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
SOU obchodní
Ekonomika a podnikání
září 1993 – červen 1998SŠ s maturitou
Praxe 20 let a 10 měsíců
Pr*******.o.
Manažer zákaznické péče
únor 2019 – dosud 7 let
Vedení support týmů (kontaktní centrum B2C, logistika, importní oddělení, B2B) Zajištění zákaznické spokojenosti v rámci B2C, B2B a D2C vztahu. Zodpovědnost za fungování 2 maloobchodních prodejen. Spolupráce při nasazení a rozvoji B2C e-shopu. Vytváření, rozvoj a správné nastavení procesů. Jejich přetváření v důsledku organizačních změn. Nastavení KPI. Implementace CRM. Reporting sledovaných kritérií. Trénink komunikačních dovedností. Poskytování zpětné vazby.
Da*********.o.
Trenér zákaznického centra
září 2015 – leden 2019 3 roky a 5 měsíců
Aktivní účast při výběrových řízení nových členů týmu zákaznického centra. Zpracování školících materiálů. Školení operátorů zákaznického centra. Poskytování zpětné vazby a monitoring hovorů. Trénink prodejních a komunikačních dovedností. Reporting.
Da*********.o.
Specialista zákaznické péče
březen 2005 – květen 2009 4 roky a 3 měsíce
V rámci zajištění zákaznické péče zpracování podnětů, požadavků a stížností zákazníků. Úzká spolupráce se zákaznickým centrem. Úpravy a změny v procesních postupech. Vedení zákaznického centra. Reporting.
Če*****.s.
Vedoucí obchodně technických konzultantů
listopad 1998 – prosinec 2004 6 let a 2 měsíce
Vedení menšího týmu specialistů. Reakce na zákaznické stížnosti a podněty. Řešení nestandartních objednávek a požadavků zákazníků. Komunikace napříč společnosti při implementaci nového CRM systému. Spolupráce při vývoji a nastavení nových procesů, jejich popis. Reporting manažerovi call centra. Zakládající člen týmu infolinky. První technická podpora internetu on-line.
Jazyky
angličtinapokročilý začátečník
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Zkušený
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý
Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý
ERP a účetní software
HeliosPokročilý
Další programy a počítačové znalosti
CRM Raynet, IPEX, znalost problematiky kupní smlouvy občanského zákoníku a reklamačních procesů
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Ochota učit se
Pracovitost
Přizpůsobivost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Logické myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Manažerské dovednosti
Budování a vedení týmu (leadership)
