Filip V. 42 let , životopis 1625910

Karlova univerzita, filosofická fakulta

Katedra Pomocných věd historických a archivnictví

říjen 2022 – dosudBakalářské

SOŠ START, Chvaletická 918, Praha 14

Ekonomika obchodu a služeb

září 1999 – květen 2003SŠ s maturitou

ÚA*****.s.

Manažer call centra

2013 – dosud 13 let a 9 měsíců

- Zodpovědnost za kvalitu, výkon a práci cca čtyřiceti zaměstnanců - Zodpovědnost za výsledky tří oddělení - Organizace a řízení činnosti dispečerů, vyhodnocování jejich výkonu a příprava podkladů pro jejich odměňování - Nábor zaměstnanců, vedení pohovorů - Vypracování a prezentace statistik a výsledků pracoviště, podávání pravidelných reportů, - Komunikace s ostatními odděleními, vedením společnosti, obchodními partnery - Spolupráce na tvoření obchodních smluv z provozního hlediska - Spolupráce na tvorbě informačního systému callcentra a dalších podpůrných aplikací - Vedení týmu při digitalizaci činnosti call centra

ÚA*****.s.

samostatný odborný referent – dispečer

duben 2008 – 2010 2 roky a 9 měsíců

- Realizace pomoci motoristům v nouzi, poskytování dostupných motoristických informací, řízení a organizace asistenčních zásahů, podíl na dohledávání a doplňování potřebných údajů a dat, komunikace se zahraničními klienty a zahraničními asistenčními centrálami.

ÚA*****.s.

Metodik asistenčních služeb

2008 – 2010 2 roky a 6 měsíců

- Realizace a aktualizace metodik asistenčních produktů, zodpovědnost za bezchybné plnění metodických pokynů a nařízení - komunikace s obchodními partnery, řešení reklamací klientů, podíl na zpracování periodických rozborů a statistik a výkazů dispečerských pracovišť - Podíl na spravování informačního systému dispečinku a dalších aplikacích - Plnění aktuálních požadavků a potřeb úseku asistenčních služeb - Spolupráce na vývoji mapového softwaru a informačního systému - Příprava a realizace školení smluvních partnerů, dispečerů a ostatních zaměstnanců

Če*****ura

Administrativní pracovník back office

2006 – 2008 2 roky a 6 měsíců

- Administrativní podpora prodeje bloků pohledávek - Zodpovědnost za vedení skupiny brigádníků

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

MacOSZkušený

MS Windows XP / Vista / 7Zkušený

Chytrý telefon AndroidZkušený

Chytrý telefon Apple iOSZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Expert

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Expert

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookExpert

Psaní všemi desetiPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)