Klára M. 29 let , životopis 944454

Gymnázium Chotěboř

Gymnázium

září 2013 – červen 2017SŠ s maturitou

U *********ípy

Vrchní na směně / Shift leader - brigáda

leden 2021 – srpen 2026 5 let a 8 měsíců

Samostatné vedení směny a odpovědnost za plynulý chod provozu Organizace práce týmu a zaškolování nových zaměstnanců Odpovědnost za hotovost, pokladní operace a denní uzávěrky Kontrola skladových zásob, objednávek a provádění inventur Každodenní komunikace se zákazníky, řešení požadavků a nestandardních situací Reprezentace podniku na firemních akcích a pivních festivalech Příprava a vedení prezentací a degustací zaměřených na craftové pivo Komunikace s dodavateli a dalšími obchodními partnery

ČS*****.s.

Likvidátor pojistných událostí

červenec 2023 – duben 2026 2 roky a 10 měsíců

Komplexní zpracování pojistných událostí z pojištění odpovědnosti v běžném občanském životě a pojištění vozidel. Kontrola a vyhodnocování podkladů, posouzení rozsahu škody, výpočet pojistného plnění a správa případu až do jeho uzavření. Každodenní komunikace s klienty, servisy a dalšími subjekty, řešení nestandardních situací a individuálních požadavků. Práce s vysokým objemem případů, interními systémy a daty při současném dodržování stanovených procesů a termínů.

ČS*****.s.

Operátor call centra

září 2021 – červen 2023 1 rok a 10 měsíců

Telefonická a písemná komunikace se stávajícími klienty pojišťovny. Příjem hlášení pojistných událostí, poskytování informací a řešení dotazů k již nahlášeným škodám. Každodenní práce s počítačem a interními systémy, administrativní zpracování požadavků a vyřizování hovorů v anglickém jazyce.

Al*****ket

Pokladní - brigáda

květen 2016 – červen 2020 4 roky a 2 měsíce

Obsluha pokladny, práce s hotovostí a bezhotovostními platbami.

Další programy a počítačové znalosti

Audatex

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Další dovednosti

Díky zkušenostem z pojišťovnictví, zákaznického servisu i vedení směny v gastronomii jsem zvyklá pracovat samostatně, převzít odpovědnost a zároveň efektivně spolupracovat s ostatními. Umím komunikovat s různými typy lidí, řešit nestandardní situace a hledat praktická řešení i pod časovým tlakem. Při práci kladu důraz na pečlivost, spolehlivost a profesionální komunikaci. Nové informace se učím rychle a nebojím se převzít iniciativu, pokud vidím prostor pro zlepšení. Angličtinu si aktivně rozvíjím pravidelnou komunikací s rodilými mluvčími a dlouhodobě pracuji na svém profesním i osobním rozvoji.