Marek Č. 36 let , životopis 1573719

Českoslovanská akademie obchodní, střední odborná škola, Praha 2, Resslova 5

Ekonimika

září 2005 – červen 2009SŠ s maturitou

Fr*******cer

Konzultant - Customer Operations & Team Management

únor 2025 – dosud 1 rok a 3 měsíce

- poradenství v oblasti řízení týmů, zákaznické péče a víceúrovňového leadershipu - řízení změn a restrukturalizace týmů - komplexní řízení projektů - zavedení a optimalizace procesů - zvyšování efektivity provozu - zlepšení zákaznické zkušenosti a nastavení customer journey frameworků - team and people development

FR*********.o.

Výkonný ředitel

červen 2023 – říjen 2024 1 rok a 5 měsíců

- nastavení strategického směřování firmy a definice konkrétních cílů pro růst a rozvoj - zavedení a zefektivnění interních procesů s cílem zvýšit výkonnost, kvalitu služeb a provozní stabilitu - příprava a realizace business plánu v návaznosti na celkovou firemní strategii - kompletní správa rozpočtu včetně plánování a kontroly nákladů - vedení klíčových projektů napříč firmou - uvedení nové služby na trh – od konceptu až po implementaci

Di*********.s.

Customer Care Director

duben 2022 – červen 2023 1 rok a 3 měsíce

- řízení oddělení zákaznické péče pro eshopy ZOOT, BIBLOO, UrbanStore a Different - team management a development - 2 vedoucí týmů a až 27 kolegů z 10 zemí EU - vytvoření hodnotícího modelu KPI´s - projektový management a implementace technologií - projekty na zlepšení zákaznické zkušenosti (kvalita doručení, nákupní proces, komunikační linka k zákazníkovi) - řízení a správa projektu WASTE s cílem % snížení na vydefinovaných kategoriích (return rate, cancellations a no show) - reportování boardu společnosti - vytváření a správa budgetu na provoz a režii (technologie, systémy) 15 - 20 mio Kč

Di*********.s.

Head of Customer Service BIBLOO & UrbanStore

únor 2020 – březen 2022 2 roky a 2 měsíce

- vedení týmu zákaznické péče (teamleader a 11 členný tým) - člen managementu - fúze týmů BIBLOO a UrbanStore - sjednocení CRM platformy - revize procesů a jejich zefektivnění - vytváření budgetů - projekty na zlepšování zákaznické zkušenosti

Di*********.s.

Head of Customer Service BIBLOO

listopad 2017 – leden 2020 2 roky a 3 měsíce

- vybudování oddělení zákaznické péče a její vedení (6 členný tým) - výběrová řízení - zaškolování nových kolegů - nastavení metrik a vytvoření reportingu čísel zákaznické péče - nastavení SLA - vytvoření a nastavení procesů oddělení (uvnitř týmu i napříč firmou) - vytvoření call script

Pe*******.cz

Manažer zákaznické podpory

červenec 2017 – listopad 2017 5 měsíců

- vedení oddělení (5 členný tým) - reportování majiteli - zavádění a zefektivňování procesů - komunikace s externími partnery

Al*******.s.

Manažer oddělení Škodních událostí a Administrativní podpory

prosinec 2014 – březen 2017 2 roky a 4 měsíce

- vedení dvou oddělení (až 25 členný tým se dvěma vedoucími) - zefektivnění procesů - vytváření podkladů a účast na jednáních s přepravními společnostmi - vyhodnocování kvality (SLA) přepravních společností - reporting managementu - vedení a správa skladu škodních událostí v hodnotě cca 10 mio Kč

Ho*******Ltd

Membership consultant

listopad 2013 – listopad 2014 1 rok a 1 měsíc

- příprava a uzavírání smluv s novými členy - cenová kalkulace - udržování vztahů se stávajícími členy - administrativa

Cr*******.s.

Vedoucí Call centra a zástupce vedoucího Back office

listopad 2011 – říjen 2013 2 roky

- vybudování oddělení Call centra - vedení oddělení (5 členný tým) - motivace - vedení porad - výběrová řízení a zaškolování nových kolegů - reportování top managementu - spoluvedení týmu Back office (10 členný tým)

Cr*******.s.

Operátor call centra

leden 2011 – říjen 2011 10 měsíců

- komunikace s dlužníky - úhrady závazků a sestavování splátkových kalendářů dle potřeb klienta

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Chytrý telefon Apple iOSZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Pracovitost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)